한 다이소 매장에서 중년 직원이 젊은 여성 손님에게 바닥에 무릎을 꿇고 기어가는 듯한 모습으로 사과하는 장면이 촬영된 영상이 큰 논란이 되고 있다.

26일 온라인 커뮤니티와 SNS 등에서 확산한 영상과 목격담에 따르면 사건은 순천의 다이소 매장에서 발생했다.

제보자 A 씨에 따르면 당시 출입문 근처에서 보호자와 함께 매장에 온 아이가 뛰어다니다 직원이 "뛰면 위험해요"라며 안전에 대한 주의를 줬다.

하지만 이 모습을 본 아이의 모친으로 보이는 20대 후반 여성은 갑자기 격한 말투로 소리를 지르며 직원에게 폭언을 퍼부었다. 직원은 순간적으로 당황한 듯 연거푸 "죄송합니다"를 반복했지만 상대 여성은 더 강하게 몰아붙였다.

이에 중년의 매장 직원은 매장 바닥에 무릎을 꿇고 두 손을 모은 채 고개를 깊이 숙여 사과했다.

고개가 거의 바닥에 닿을 만큼 몸을 낮췄고, 손바닥을 싹싹 빌며 간곡하게 자신의 입장을 설명했다. 반면 젊은 여성 손님은 서 있는 상태에서 직원 쪽을 향해 손가락으로 계속 삿대질하며 고성을 이어갔다.


그러던 중 손님이 어딘가로 이동하자 직원은 일어서지도 못한 채 무릎 꿇은 자세 그대로 몸을 앞으로 끌며 기어가듯 여성 뒤를 따라갔다. 당시 주변 손님들은 말을 잃은 채 상황을 지켜보고 있었던 것으로 전해지고 있다.

A 씨는 "거의 자신의 엄마뻘처럼 되는 분에게 불만을 제기한다며 폭언하며 협박하더라. 누가 봐도 직원의 잘못은 없었다. 자신의 행동이 창피한 일이라는 생각이 없는 사람이었다. 왜 일하는 저분이 저런 굴욕까지 당해야만 하는지 이해할 수 없다"고 일갈했다.

당시 상황이 전해지자 온라인상에서는 "직원이 왜 기어다니면서 사과까지 해야 하느냐"며 아이에게 할 말을 뒤집어씌운 부모의 갑질이라는 비난이 쏟아졌다.

한 누리꾼은 "저 직원분 내가 가서 손잡고 일으켜 세워주고 싶다. 구경만 하는 사람은 대체 뭐냐? 2000원짜리 물건 하나 사면서 저런 식으로 갑질하고 싶냐. 이런 사람들 때문에 서비스직이 지옥이 되는 것이다"라고 지적했다.

또 다른 누리꾼은 "아이가 뭘 보고 배우겠냐. 부모 행동이 그대로 교육이라는 사실을 모르는 건가. 아이가 귀하면 실생활에서 보이는 모습 그 자체 모든 걸 흡수한다는 사실을 왜 모르나"라고 목소리를 높였다.

당시 현장을 목격한 누리꾼들은 "무릎 꿇고 기어가면서 사과하는 모습이 정말, 너무 안쓰럽다", "저건 단순 진상이 아닌 인격 조롱이다. CCTV 있으면 바로 경찰서 가서 신고해야 한다", "직원 보호 못 하는 회사 규정이 문제다. 지금이 어느 시대인데 무조건 손님 우선이라고 교육하나" 등 비판을 이어갔다.

영상은 빠르게 확산하고 있으며, 지역 커뮤니티에서는 "정확한 당사자와 중간자 입장도 들어봐야 한다"는 신중론과 함께 "이런 일이 실제로 벌어졌다는 게 믿기 어렵다", "현실에서 이런 장면이 나온다는 게 충격적이다"라는 반응이 동시에 나오고 있다.

khj80@news1.kr