[이데일리 이영민 기자] 서울시가 인공지능(AI) 정책 컨트롤타워인 ‘서울특별시 인공지능위원회’를 공식 출범시키고 AI 행정에 시동을 걸었다. 서울시는 26일 서울시청에서 인공지능위원회 출범식을 열고 시민 9425명을 대상으로 한 설문조사 결과를 공개했다.

서울시에 따르면, 지난달 27일부터 이달 11일까지 진행된 ‘시민이 바라는 AI 서울’ 설문조사에서 시민들은 편리함이 아닌 신뢰를 더 원하는 것으로 나타났다. 응답자의 60.7%는 업무처리 속도보다 책임 소재의 명확성과 인간의 최종 검토가 더 중요하다고 답했다. 개인정보 보호 등 보안 강화(43.7%)를 맞춤형 혜택 확대(37.9%)보다 우선하는 응답도 더 많았다. 기술 도입 속도와 관련해서도 응답자의 57.0%가 “충분히 검증된 뒤 도입해야 한다”며 신중론을 택했다.

AI를 통해 기대하는 삶의 변화로는 번거로운 절차 감소로 인한 ‘시간의 자유’(36.7%)가 1위를 차지했고, ‘성장의 파트너’(30.5%), ‘선제적 혜택’(26.2%)이 뒤를 이었다. 공공분야에서 AI 도입 효과가 클 것으로 기대되는 분야로는 ‘24시간 민원상담 및 서류 간소화’(22.6%)가 가장 많은 선택을 받았다. 이어 교통 정체 해소(17.8%)와 범죄·재난 예방(16.1%)이 각각 2·3위를 기록했다.

이번 조사에서는 디지털 격차도 수면 위로 떠올랐다. 20대의 77%가 새 기술을 능숙하게 활용한다고 밝힌 반면, 60대 이상 응답자의 절반 이상은 자주 쓰는 기능 위주로만 활용하는 데 그쳤다. 특히 60대 이상의 30.2%는 주변 도움 없이는 기기 사용 자체가 어렵다고 응답했다.

이날 출범한 위원회는 정책·기술·산업·윤리 분야 전문가 12명으로 구성됐으며 위원장에는 정송 KAIST AI연구원장이 선출됐다. ‘서울특별시 인공지능 기본조례’에 근거해 설립된 이번 위원회는 단순 자문기구가 아닌 시민 의견을 정책으로 연결하는 실행 거버넌스로 운영될 방침이다.

출범식 직후 열린 제1차 회의에서는 △2026 서울시 인공지능 행정 추진계획 △서울형 LLM 구축 및 AI 서비스 시범 적용 △서울시 인공지능 기본계획 수립 등 3개 핵심 의제가 논의됐다.

서울시는 앞으로 ‘선 보안, 후 편익’, ‘선 검증, 후 확산’ 원칙 아래 AI 행정을 단계적으로 확대할 계획이다. AI 행정 추진계획에 따라 업무 분류체계를 언어·시각·공간·분석지능 등 AI 기술 중심으로 개편하고, 17개 실·국과 산하기관이 참여하는 61개 AI 행정사업을 추진한다. 내부 행정용 ‘서울 AI’와 시민용 챗봇 ‘서울톡’ 고도화도 병행한다. AI 기본계획은 오는 9월 최종안 확정을 목표로 3년간의 정책 비전과 로드맵을 담을 예정이다.

이날 정송 위원장은 “AI는 기술의 문제가 아니라 신뢰의 문제”라며 “시민이 안심하고 사용할 수 있는 기준과 원칙을 세우는 것이 무엇보다 중요하다”고 강조했다.

김병민 서울시 정무부시장은 “시민들은 더 빠른 행정보다 더 안전하고 책임 있는 AI를 원했다”며 “시민의 시간을 아껴주면서도 누구나 안심하고 이용할 수 있는 AI 행정을 구현해 나가겠다”고 말했다.