[이데일리 양지윤 기자] 국민건강보험공단이 지난해 공공기관 고객만족도 조사에서 4년 연속 우수기관에 이름을 올렸다.

건보공단은 재정경제부가 주관하는 ‘2025년도 공공기관 고객만족도 조사’ 에서 전 사업 부문 목표 달성해 우수기관으로 선정됐다고 22일 밝혔다.

공단은 국민의 다양한 요구를 반영한 국민 체감형 서비스 혁신과 디지털 기반 서비스 고도화를 지속 추진하고 있다.

모바일 애플리케이션 ‘건강보험25시’ 출시, 인공지능(AI) 기반 고객 상담 서비스 ‘나이스-콜’(NHIS-CALL) 운영, 보험료 간편 납부 서비스 실시 등을 통해 이용 편의성과 접근성을 지속적으로 향상시켜 왔다.

또한 직원 대상 맞춤형 고객 응대 교육을 지속적으로 실시하고, 자체 만족도 조사와 고객의 소리(VOC) 분석을 통해 고객 불편사항을 선제적으로 발굴·개선해왔다.

정기석 건보공단 이사장은 “국민이 일상 속에서 체감하는 할 수 있는 디지털 민원 서비스를 더욱 확대하고, 지속 가능한 건강보험과 장기요양보험 운영을 통해 국민의 신뢰에 부응해 나가겠다”고 밝혔다.