요거트아이스크림 전문 프랜차이즈 '요아정'에서 유료 토핑으로 주문한 무화과가 누락된 데 이어 매장 측이 약속했던 서비스 제공 부분에 대해 항의했다가 "평생 거지처럼 살라"는 막말을 듣게 된 소비자가 분통을 터뜨렸다.

9일 사회관계망서비스(SNS) 스레드에는 '요아정 시켰다가 거지처럼 사세요라는 문자 받아본 사람'이라는 내용의 글이 올라왔다.

작성자 A 씨는 요아정에서 무화과를 먹기 위해 토핑을 2배로 추가 주문했지만, 배달된 음식에는 무화과가 전혀 들어 있지 않았다.

이후 매장에 항의 차 연락을 해 제품 누락 사실을 설명했다. A 씨는 과거에도 해당 매장에서 무화과가 누락된 적이 있었고, 당시 매장 측은 다음 주문 때 무화과를 추가로 제공하겠다고 약속했다.

하지만 또다시 무화과가 누락됐고, A 씨는 이에 대해 문제를 제기하는 과정에서 점주로부터 당황스러운 문자메시지를 받게 됐다.

A 씨가 받은 문자에는 '평생 그렇게 거지처럼 환불 다 받고 말도 안 되는 악플이나 달면서 살라'라는 메시지가 담겨 있었다.


A 씨는 "당황해서 본사에 문자 캡처까지 보냈다"며 "본사는 주문 당시 안내와 통화 경위에 대해 양측 설명이 다르지만, 저 문자는 '당시 상황과 관계없이 부적절한 응대'라고 답했다"고 밝혔다.

이어 "본사가 매장에 주의와 개선을 요청했다고 했음에도 아직 문자를 보낸 점주에게 직접 사과는 받지 못했다. 사과를 요청하니 본사에서는 강제하기 어렵다고 했다"고 토로했다.

A 씨는 이후 배달 앱에 관련 내용을 리뷰로 남겼다가 또다시 황당한 일을 겪게 됐다.

A 씨는 "매장에서 내가 천도복숭아를 주문하면서 요청 사항에 '서비스로 무화과 두 배 더 주세요'라고 적어 직원을 괴롭혔다더라. 나는 그런 요청 사항을 남긴 적이 없다"며 "내가 확인한 주문 상세에는 8900원짜리 '무화과 두 배' 유료 추가 항목이 들어가 있고, 요청 사항에도 저런 문구는 없다"고 주장했다.

이어 "내가 문제 삼은 건 매장 측에서 약속했던 부분이다. 그런데 난 무작정 무료 서비스를 요구한 블랙컨슈머가 돼 있더라"고 억울함을 호소했다.

A 씨는 주문 내역을 근거로 해명 글을 남겼지만, 이후 점주가 리뷰를 신고해 해당 글은 30일간 비공개 처리됐다.

그는 "내가 하지도 않은 요청을 했다고 공개적으로 적어 놓고, 거기에 반박하니까 내 글은 안 보이게 된 것"이라며 답답함을 드러냈다.

그러면서 "무화과 하나 먹으려다가 본사와 메일까지 주고받게 될 줄은 몰랐다. 다른 소비자들도 참고했으면 해서 공유한다"며 "어떻게 대처했는지 궁금하다. 이 과정이 너무 억울하고 답답해서 글을 남긴다"고 밝혔다.

khj80@news1.kr