이번 협업은 챗GPT 등 생성형 인공지능(AI)을 활용한 상품 검색이 확대되는 데 대응하기 위해 추진됐다. 소비자가 AI에 음료를 추천해 달라고 요청하거나 상품 정보를 문의할 때 제조사 공식몰의 정보가 답변 출처로 활용될 수 있도록 하는 것이 목적이다.
하이트진로음료 진로토닉몰 상품 상세페이지에 ‘젠서 GEO’가 적용된 화면 (사진=플래티어)
이에 플래티어는 진로토닉워터, 블랙보리, 하이트제로 0.00 등 진로토닉몰 내 상품 상세페이지 141개를 대상으로 최적화 작업을 진행했다.
상품별 용량과 입수, 가격, 판매 상태 등 최대 40여 종의 속성을 AI가 인식하기 쉬운 구조화 데이터(JSON-LD)로 정리했다. 상품 상세 이미지 226장에는 이미지 내용을 설명하는 대체 텍스트를 추가하고, 상품 설명과 자주 묻는 질문(FAQ) 콘텐츠도 새롭게 마련했다.
이번 작업은 별도의 대규모 사이트 개편 없이 기존 상세페이지를 유지하는 방식으로 진행됐다. 플래티어가 항목별 적용 가이드를 제공하면 쇼핑몰 운영사가 메타 설명과 이미지 대체 텍스트, 구조화 데이터 등을 적용하는 방식이다. 가격과 평점 등 수시로 변동하는 정보는 쇼핑몰의 기존 데이터와 연동했다.
상품 정보 변경에 따른 사후 관리도 병행했다. 블랙보리 제품 용량이 520mL에서 500mL로 변경되거나 일부 상품의 상세페이지가 개편되는 경우 관련 정보를 수정했다. 상품 구성별 이미지와 판매 상태도 점검했다.
플래티어에 따르면 지난 8월 작업을 시작한 이후 10월 초까지 총 13차례 콘텐츠 갱신이 이뤄졌다.
도입 효과를 확인하기 위한 모니터링도 진행 중이다. 플래티어는 소비자가 실제로 입력할 만한 대표 질문 50개를 선정하고 주요 생성형 AI 3종을 대상으로 매일 답변을 측정하고 있다. AI 답변에서 브랜드와 공식몰 페이지가 언급되거나 출처로 인용되는 현황을 분석해 매주 보고서로 공유한다.
박성주 하이트진로음료 플랫폼팀 과장은 “소비자가 AI에게 음료를 추천받는 일이 늘면서, AI가 우리 상품을 얼마나 정확하게 설명하는지가 중요해졌다”며 “용량이나 구성이 바뀌어도 AI가 참고하는 상품정보를 정확하게 유지해, 소비자가 상품을 비교하고 진로토닉몰에서 구매를 검토하는 데 도움이 될 것으로 보고 도입했다”고 말했다.
유민수 플래티어 AI CX SaaS 사업본부장은 “GEO는 한 번 적용하고 끝나는 작업이 아니라, 상품이 바뀔 때마다 함께 고쳐 나가는 운영”이라며 “이미지 속 상품 정보를 AI가 읽을 수 있게 정리해 공식몰이 AI 답변의 근거로 쓰이도록 돕겠다”고 말했다.
한편 플래티어의 에이전틱 커머스 플랫폼 ‘젠서’는 생성형 검색 최적화 서비스 ‘젠서 GEO’를 비롯해 AI 대화형 상품 탐색 서비스 ‘젠서 디스커버리’, 상품 데이터 보강 서비스 ‘젠서 데이터 파운드리’ 등으로 구성된다. 서비스형 소프트웨어(SaaS)를 기본으로 제공하며 고객사 환경에 따라 자체 구축형(온프레미스)으로도 공급한다.
