[이데일리 이지은 기자] 도메인 특화 AI 에이전트 전문기업 와이즈넛(096250)이 T커머스 채널 쇼핑엔티에 AI 에이전트를 구축하며 이커머스 사업 확대에 나선다.

와이즈넛은 T커머스 채널 ‘쇼핑엔티’를 운영하는 티알엔의 ‘Agentic AI 솔루션 구축’ 사업을 수주하고 본격적인 사업 추진에 착수했다고 12일 밝혔다.

이번 사업은 쇼핑엔티의 모바일(MC)·PC 채널을 하나의 AI 에이전트로 통합하고, 고객 이용 데이터를 직접 확보·활용할 수 있는 기반을 마련하는 것이 핵심이다. 이를 통해 티알엔이 AI 서비스를 자체적으로 운영하고 관련 역량을 내재화할 수 있도록 지원한다.

와이즈넛은 △AI 쇼핑 어시스턴트 △AI 검색 △영상 요약 △상품평 분석 △개인화 상품 추천 등 5대 AI 서비스를 구축한다. 방송 상품의 핵심 내용을 1분 영상으로 자동 제작하고, 상품 리뷰를 분석해 장단점을 요약하는 기능 등이 포함된다. 개인화 추천 상품에는 추천 이유를 설명하는 문구도 제공한다. 전체 서비스는 2027년 1분기 오픈할 예정이다.

핵심 서비스는 상품 탐색과 추천부터 주문·배송 조회까지 대화 한 번으로 처리하는 ‘One-Dialogue Commerce’ 기반 AI 쇼핑 어시스턴트다. 와이즈넛은 검색증강생성(RAG) 솔루션 ‘WISE iRAG’와 도메인 특화 대규모언어모델(LLM) ‘WISE LLOA’를 적용한다.

이를 통해 AI 에이전트가 고객의 요청과 의도를 파악해 검색·상품 추천·주문 조회·자주 묻는 질문(FAQ) 등 필요한 기능을 스스로 판단하고 실행하도록 구현한다. 구매를 망설이거나 이탈할 가능성이 있는 고객에게는 프로모션과 쿠폰 정보를 자동으로 안내하는 기능도 제공한다.

티알엔은 와이즈넛의 AI 에이전트 통합 제작 도구 ‘WISE Agent Labs’를 활용해 에이전트의 제작과 운영, 이용 현황 분석을 통합 관리할 수 있다. 이를 바탕으로 외부 지원에 의존하지 않고 AI 서비스를 직접 운영하고 지속적으로 개선할 수 있는 환경을 구축한다는 계획이다.

강용성 와이즈넛 대표는 “와이즈넛이 26년간 축적해 온 AI 기술력과 커머스 사업 노하우를 바탕으로 티알엔이 AI 서비스를 직접 운영하며 지속적으로 고도화할 수 있도록 지원해, 이번 사업을 이커머스 분야의 대표 AX 사례로 만들어 가겠다”고 말했다.