[이데일리 방성훈 기자] 마이크로소프트(MS)의 업무용 소프트웨어 ‘마이크로소프트 365’에서 대규모 장애가 발생해 전 세계에서 이메일이 먹통이 됐다. 메일·화상회의·인공지능(AI) 비서 등 여러 서비스가 한꺼번에 멈추면서 기업 업무에 차질이 빚어졌다.

13일 니혼게이자이(닛케이)신문 등에 따르면 MS는 이날 한국시간 오전 3시(미 서부시간 12일 오전 10시께) 엑스(X·옛 트위터)를 통해 장애 사실을 알렸다. 웹서비스 장애 정보를 집계하는 사이트 다운디텍터에 따르면 미국에서는 아웃룩 관련 장애 신고가 한때 13만건에 달했다.

MS는 이메일 소프트웨어 ‘아웃룩’을 비롯해 업무용 소프트웨어를 쓰는 “모든 지역의 사용자가 영향을 받을 수 있다”고 밝혔다.

MS 서비스 상태 페이지에 따르면 장애는 업무용 메신저·화상회의 앱 ‘팀즈’, 메일 기반 서비스 ‘익스체인지’, AI 비서 ‘코파일럿’, 정보 공유 소프트웨어 ‘셰어포인트’, 사이버보안 소프트웨어 ‘디펜더 XDR’ 등으로 번졌다. 업무 계획 도구 ‘플래너’, 할 일 관리 도구 ‘투두’, 데이터 관리·보호 서비스 ‘퍼뷰’도 영향을 받았다.

MS는 “여러 서버를 예기치 않게 쓸 수 없게 되면서 나머지 인프라에 부담이 커진 것이 원인으로 확인됐다”며 “이 서버들을 안전하게 다시 가동하는 작업을 진행하고 있다”고 설명했다. 일부 서버는 정상화됐지만, 한국시간 오전 6시 기준 완전 복구 시점은 제시하지 않았다. MS는 원인을 계속 조사하고 있다고 덧붙였다.

미 언론들은 스카이댄스, NBC유니버설 등 미디어 기업에서도 한때 메일을 쓸 수 없는 등 업무에 차질이 빚어졌다고 보도했다. 다운디텍터에 따르면 미국에서는 한국시간 오전 3시 이후 구글 ‘지메일’과 아마존웹서비스(AWS) 클라우드 등 다른 회사 서비스에 대한 장애 신고도 늘었다.

일본에서도 13일 오전 4시가 넘어서부터 메일과 마이크로소프트 365 관련 장애 신고가 급증했다. 아웃룩 관련 신고는 오전 6시께 300건을 넘어섰다. 소셜미디어(SNS)에서도 일본 사용자들 사이에서 메일이나 코파일럿이 작동하지 않는다는 글이 잇따랐다.

MS의 IT 서비스는 많은 기업이 업무 기반으로 쓰고 있어 접속 장애가 생기면 혼란이 커지기 쉽다.

MS에선 지난해 10월에도 클라우드 플랫폼 ‘애저’와 마이크로소프트 365에서 세계적인 장애가 발생했다. 2024년에는 미국 보안업체 크라우드스트라이크의 업데이트 오류로 MS 운영체제(OS) ‘윈도’를 쓰는 PC가 세계 곳곳에서 먹통이 되는 대규모 전산 장애가 일어났다.