[이데일리 방성훈 기자] 마이크로소프트(MS)의 업무용 소프트웨어 ‘마이크로소프트 365’에서 대규모 장애가 발생해 전 세계에서 이메일이 먹통이 됐다. 장애는 10시간 넘게 이어지며 13일 낮까지도 완전히 복구되지 않았다. 메일·화상회의·인공지능(AI) 비서 등 여러 서비스가 한꺼번에 멈추면서 각국 기업과 학교, 정부 기관의 업무에 차질이 빚어졌다.

13일 니혼게이자이(닛케이)신문 등에 따르면 MS는 이날 한국시간 오전 3시(미 서부시간 12일 오전 10시께) 엑스(X·옛 트위터)를 통해 장애 사실을 알렸다. 웹서비스 장애 정보를 집계하는 사이트 다운디텍터에 따르면 미국에서는 아웃룩 관련 장애 신고가 한때 13만건에 달했다.

복구 작업은 난항을 겪고 있다. CNN방송에 따르면 장애는 한국시간 13일 낮 12시 30분 현재까지도 광범위하게 이어지고 있다. MS는 오전 10시 59분께 “영향을 받은 인프라를 다시 가동하고 서버를 격리된 방식으로 복구하는 작업에서 긍정적인 결과를 보고 있다”고 밝혔다. 하지만 낮 12시 13분께엔 “서비스 개선을 위해 적용한 조치들이 예상대로 작동하지 않는 것을 확인했다”고 공지했다.

앞서 MS는 오전 7시 9분께에도 “지금까지 취한 조치들이 기대한 효과를 내지 못했다”고 밝혔다. 이후엔 “다시 가동한 서버도 트래픽을 받으면 다시 응답하지 않을 수 있다”고 알렸다. 일부 서버가 정상화됐다가 다시 먹통이 된 것이다.

MS는 처음엔 ‘미주 지역’에서 접속 문제가 발생했다고 밝혔다. 하지만 이후 이메일 소프트웨어 ‘아웃룩’을 비롯해 업무용 소프트웨어를 쓰는 “모든 지역의 사용자가 영향을 받을 수 있다”고 범위를 넓혔다.

MS 서비스 상태 페이지에 따르면 장애는 업무용 메신저·화상회의 앱 ‘팀즈’, 메일 기반 서비스 ‘익스체인지’, AI 비서 ‘코파일럿’, 정보 공유 소프트웨어 ‘셰어포인트’, 사이버보안 소프트웨어 ‘디펜더 XDR’ 등으로 번졌다. 업무 계획 도구 ‘플래너’, 할 일 관리 도구 ‘투두’, 데이터 관리·보호 서비스 ‘퍼뷰’도 영향을 받았다.

MS는 “여러 서버를 예기치 않게 쓸 수 없게 되면서 나머지 인프라에 부담이 커진 것이 원인으로 확인됐다”며 “이 서버들을 안전하게 다시 가동하는 작업을 진행하고 있다”고 설명했다.

미국에선 일부 기업 직원들이 일찍 퇴근했고, 소규모 기업들은 MS를 대신할 소통 수단을 찾느라 분주했다. 일부 지방정부는 주민들에게 이메일 대신 전화로 연락해 달라고 안내했다. 미 언론들은 스카이댄스, NBC유니버설 등 미디어 기업에서도 한때 메일을 쓸 수 없는 등 업무에 차질이 빚어졌다고 보도했다.

피해는 세계 곳곳으로 번졌다. 13일 아침을 맞은 호주에선 법원 생중계가 끊겼다. 학교들은 이메일이 복구될 때까지 결석 사실을 전화로 알려 달라고 학부모들에게 문자를 보냈고, 일부 학교는 온라인 수업을 하지 못했다. 호주 공영 ABC방송은 화상 면접에 접속하지 못해 면접을 놓친 사람들이 있었고, 슈퍼마켓에 물건을 대는 물류센터에서도 공급 차질이 빚어졌다고 전했다.

일본에서도 13일 오전 4시가 넘어서부터 메일과 마이크로소프트 365 관련 장애 신고가 급증했다. 아웃룩 관련 신고는 오전 6시께 300건을 넘어섰다. 소셜미디어(SNS)에서도 일본 사용자들 사이에서 메일이나 코파일럿이 작동하지 않는다는 글이 잇따랐다.

MS의 IT 서비스는 많은 기업이 업무 기반으로 쓰고 있어 접속 장애가 생기면 혼란이 커지기 쉽다.

MS에선 지난해 10월에도 클라우드 플랫폼 ‘애저’와 마이크로소프트 365에서 세계적인 장애가 발생했다. 2024년에는 미국 보안업체 크라우드스트라이크의 업데이트 오류로 MS 운영체제(OS) ‘윈도’를 쓰는 PC가 세계 곳곳에서 먹통이 되는 대규모 전산 장애가 일어났다.