[이데일리 김관용 기자] 마이크로소프트(MS)의 이메일과 업무용 협업 서비스에서 발생한 대규모 접속 장애가 24시간 넘게 이어진 끝에 복구 수순에 들어갔다. 전 세계에서 접수된 장애 신고만 740만건을 넘어섰다. 정부기관과 금융회사, 항공사 등의 업무가 차질을 빚었다. 주요 업무 시스템을 특정 기술기업의 서비스에 의존하는 데 따른 위험성도 다시 부각됐다.

13일(현지시간) 로이터통신 등에 따르면 MS는 전날부터 발생한 마이크로소프트 365 서비스 장애와 관련해 개인용 서비스가 정상화됐으며 기업용 서비스도 상당 부분 복구돼 안정화되고 있다고 밝혔다. 다만 일부 이용자에게는 접속 지연과 이메일 전송 장애 등이 남아 있어 완전한 복구까지는 추가 작업이 필요한 상황이다.

이번 장애는 지난 12일 시작돼 이메일 서비스 아웃룩(Outlook), 화상회의 및 협업 플랫폼 팀즈(Teams), 인공지능(AI) 기반 업무 지원 서비스 코파일럿(Copilot) 등으로 확산했다. 이용자들은 이메일을 보내거나 받을 수 없었다. 일정 관리와 온라인 회의 등 기본적인 업무에도 어려움을 겪었다.

서비스 장애 감시 사이트 다운디텍터에 따르면 전 세계에서 740만건 이상의 장애 신고가 접수됐다. 신고가 집중됐을 때는 1분당 약 2만건에 달해 평상시의 1500배를 웃돌았다. MS 역사상 가장 오랫동안 지속된 서비스 장애 중 하나로 기록될 전망이다.

피해는 일반 이용자를 넘어 각국의 공공기관과 주요 기업으로 번졌다. 호주와 일본, 미국 등의 정부기관이 영향을 받았으며 영국에서는 국가보건서비스(NHS)와 런던경찰청 등의 업무에도 차질이 발생했다.

금융시장에서는 이메일을 통한 거래 확인이 어려워지면서 일부 업체가 팩스를 이용하는 상황까지 벌어졌다. 유럽 증권거래소 운영사 유로넥스트는 이메일 통신 장애를 겪었고, 일부 기업은 실적 발표 일정을 연기했다. 인도 항공사들도 고객들에게 이메일 상담과 안내가 지연될 수 있다고 공지했다.

MS는 이번 사태가 서버와 네트워크 용량 확장 과정에서 발생한 기술적 문제 때문이라고 설명했다. 과거 네트워크 용량 증설 과정에서 발생한 문제가 최근 네트워크 변경 이후 표면화됐다는 것이다.

회사는 장애 원인과 관련해 사이버 공격 등 악의적인 활동의 징후는 확인되지 않았다는 입장이다. AI 시스템이 문제를 일으켰을 가능성도 배제했다. 복구 작업은 서버에 가해지는 부하를 분산하고 안정성을 확인하면서 단계적으로 진행됐다는 설명이다.

이번 장애에 따른 경제적 손실도 상당할 것으로 예상된다. 신용평가사 모닝스타 DBRS의 마리오 데 치코 유럽 금융기관 담당 부사장은 업무 중단과 거래 지연 등으로 보험금 청구가 잇따를 수 있다며 전 세계 보험사의 손실 규모를 3억~5억 달러로 추산했다.