국민권익위원회가 특이민원 대응 역량 강화를 위해 시민상담관들이 참여하는 연수회를 열고 실제 사례를 중심으로 해소 방안 모색에 나선다.

국민권익위원회는 29일 서울스퀘어에서 '특이민원 시민상담관 역량 강화 연수회(워크숍)'를 개최한다고 밝혔다.

이번 행사에는 기존 상담관과 올해 신규 위촉 인원을 포함한 시민상담관들이 참석한다.

권익위는 지난해 5월 변호사·심리상담사·퇴직공직자 등 민간 전문가 20명을 시민상담관으로 위촉한 데 이어, 올해 3월 갈등조정 전문가와 정신건강의학 전문의 등 92명을 추가 위촉했다. 현재 총 112명의 상담관이 민원 담당 공직자 상담과 교육, 대응 지원 역할을 맡고 있다.

이번 워크숍에서는 실제 특이민원 사례 3건을 중심으로 분임 토의를 진행해 법률, 심리·의학, 행정·갈등관리 측면에서 해소 방안을 논의한다.

장기간 청와대 앞 농성 민원, 반복 민원 상위 제기자 사례, 정당한 사유 없는 기관 방문 등 대응이 어려운 사례들이 다뤄진다.

권익위는 논의 결과를 향후 특이민원 대응 정책과 제도 개선에 반영할 계획이다.

주진우 청와대 공공갈등조정비서관은 "다양한 사례를 바탕으로 실질적인 해소 방안을 도출해 민원인의 일상 복귀로 이어지길 기대한다"고 했다.

임진홍 권익위 집단갈등조정국장은 "시민상담관들이 현장 경험을 살려 효과적인 대응 방안을 찾고, 민원 담당 공직자들에게 실질적인 도움이 되길 바란다"고 말했다.

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