앞으로 중앙행정기관 정책상담을 전화 한 통으로 '110'을 통해 받을 수 있는 체계가 본격 추진된다.

국민권익위원회는 26일부터 15개 중앙행정기관을 대상으로 대표전화번호와 '110'을 병행 표기하는 시범운영을 시작한다고 밝혔다.

110은 정부 민원 상담을 위해 2007년 설치된 정부민원안내 콜센터 번호로, 이번 조치는 중앙부처 상담 창구를 하나로 통합하기 위한 첫 단계다.

시범운영은 이날부터 오는 8월 말까지 진행되며, 해당 기간 동안 국민은 각 기관 대표번호뿐 아니라 110을 통해서도 정책상담을 받을 수 있다. 이를 위해 각 기관 누리집 하단에 대표번호와 110이 함께 표기된다.

또한 국토교통부·행정안전부·교육부·공정거래위원회 등 4개 기관에는 자동응답시스템(ARS)이 도입돼, 이용자가 선택 시 일반 상담사를 거치지 않고 전문 상담사와 바로 연결될 수 있다.

국민권익위는 시범운영 결과를 반영해 오는 9월부터 상담 기능을 단계적으로 110으로 통합할 계획이다. 이에 따라 현재 6개 기관 수준인 110 대표번호 사용 기관은 연말까지 21개, 2028년까지 34개로 확대될 전망이다.

정일연 국민권익위원장은 "기관 전화번호를 몰라도 110만 알면 필요한 상담을 받을 수 있다"며 "110이 정부 전화상담의 중심 역할을 하게 될 것"이라고 했다.

immune@news1.kr