[이데일리 최희재 기자] CJ CGV가 영화관 대관 신청부터 결제까지 온라인에서 한 번에 처리할 수 있는 서비스를 론칭하며 고객 접점을 넓힌다.

CGV가 11일 “상영관 대관 이용 과정을 간소화한 ‘마이 시네마’(MY CINEMA)를 새롭게 선보인다”고 밝혔다.

‘마이 시네마’는 나만의 방식으로 즐기는 영화관이라는 의미가 담겨있다. 가장 큰 특징은 고객이 직접 예약하고 결제할 수 있는 ‘바로 대관 예약’ 기능이다.

기존에는 고객이 대관 신청을 접수한 뒤 담당자 확인과 유선 상담 등을 거쳐 예약을 확정해야 했다면, 이제는 별도의 상담 없이 예약·결제까지 한 번에 완료할 수 있다. 기업 행사나 단체 관람뿐만 아니라 친구·가족 모임, 팬덤 행사, 기념일 등 다양한 목적으로 영화관을 보다 손쉽게 활용할 수 있도록 이용 편의성을 높였다.

CGV 모바일 앱의 ‘바로 대관 예약’ 탭에서 희망하는 극장과 날짜, 인원 등을 입력하면 해당 조건에 예약 가능한 상영관과 시간대를 확인할 수 있다. ‘바로 대관 예약’은 기존 영화 상영 편성 일정과 연계해 이용 희망일로부터 최소 3주의 여유를 두고 예약할 수 있으며, 원하는 상영관을 선택한 뒤 결제하면 예약이 바로 확정된다.

CGV는 신규 시스템의 현장 적응 및 운영 안정화를 위해 전국 34개 상영관을 대상으로 시범 운영한다. 우선 적용 대상은 CGV강변, 고덕강일, 고양백석, 광주금남로, 광주상무, 광주첨단, 대구스타디움, 대구죽전, 대구한일, 동래, 동수원, 부천, 서면상상마당, 센텀시티, 신세계경기, 압구정, 여수웅천, 연남, 영등포타임스퀘어, 오리, 왕십리, 용산아이파크몰, 울산삼산, 인천, 일산, 제주, 천안터미널, 청주(서문) 등 전국 주요 CGV 극장이다.

CGV 측은 “향후 운영 성과와 고객 반응 등을 바탕으로 ‘바로 대관 예약’ 서비스 적용 범위를 전국 CGV 극장으로 순차 확대할 계획”이라고 전했다.

‘바로 대관 예약’ 외에도 고객의 이용 목적에 따라 △맞춤 대관 문의 △단체 티켓 문의 서비스도 제공한다. 영화 상영은 물론 기업 행사, 시사회, 강연, 설명회, 발표회 등 목적과 규모에 맞춰 상영관을 활용하고 싶다면 ‘맞춤 대관 문의’를 이용하면 된다. ‘맞춤 대관 문의’와 ‘단체 티켓 문의’는 온라인 신청 후 서비스 관리자 확인을 거쳐 이용할 수 있다.

고객이 필요한 서비스를 보다 쉽게 찾을 수 있도록 ‘마이 시네마’ 전용 인공지능(AI) 챗봇 ‘파코니’도 새롭게 선보인다. 단순 문의 응대를 넘어 고객의 목적에 맞는 상품 탐색과 이용 정책을 안내하며 서비스 이용을 돕는다.

‘마이 시네마’는 CGV 모바일 앱 또는 홈페이지 메인 화면의 ‘예매·예약’ 내 ‘단체/대관’ 탭에서 이용할 수 있다.

고재수 CJ CGV 시네마사업본부장은 “이번 ‘마이 시네마’는 영화 예매처럼 고객이 직접 원하는 상영관과 시간대를 찾아 예약하고 결제할 수 있도록 대관 이용 과정을 편리하게 개선한 서비스”라고 설명했다.

이어 “기업이나 기관뿐만 아니라 친구, 가족, 팬덤 등 다양한 고객이 영화관을 자신만의 방식으로 활용할 수 있도록 이용 경험을 지속적으로 확대해 나가겠다”고 말했다.