‘스타 가이드·인솔자’는 하나투어 고객 만족도 조사(HCSI)에서 90점 이상을 받은 우수 인력으로, 검증된 서비스 역량을 갖춘 여행 전문가다. 지난 4기 운영 당시, 이들이 동행한 하나팩 2.0 상품은 일반 가이드 상품 대비 평균 3.33점 높은 만족도를 기록했다.
하나투어는 고객 반응에 따라 5기 운영 규모를 전년 대비 17% 확대해 총 311명의 가이드와 인솔자를 선발했다. 대상 지역도 홍콩, 마카오, 중국 하이난 등으로 확대됐다.
이번 선발을 기념해 10월부터 내년 3월까지 특별 기획전이 진행된다. 기획전에서는 베스트 상품과 동남아, 일본, 중국, 유럽, 미주 등 주요 지역별 추천 여행이 포함된다.
테마형 상품으로는 디너 크루즈 또는 요트 투어가 포함된 ‘방콕·파타야 5일’, 온천욕 체험이 가능한 ‘대만·야류·우라이 4일’, 헬기투어가 포함된 ‘미동부·캐나다 10일’ 등 다양한 프로그램이 구성됐다.
하나투어 관계자는 “가이드 역량이 패키지 여행 만족도를 좌우하는 핵심이란 판단 아래 스타 가이드·인솔자 제도를 5기째 이어오고 있다”며 “앞으로도 검증된 우수 가이드와 인솔자를 통해 고객들의 여행 경험을 한층 높이는 데 집중할 것”이라고 말했다.
