[OSEN=평택, 강희수 기자] 시승 트랙이 있다는 말 한마디로 많은 것을 설명할 수 있었다. 그 규모가 놀랍고, 중고차 구매자들을 불안에 떨게 했던 요인이 무엇인지 정확하게 파악하고 있다는 게 또 놀랍다. 최근 기아가 미디어 관계자들에게 공개한 '기아 인증중고차 센터 평택 직영점'은 '중고차'에 고착된 부정적 인식을 말끔히 지우고 있었다. 

부대 시설을 먼저 설명하는 게 이 센터의 본질에 도달하는 더 빠른 길일 수 있다. 

기본적으로 평택 직영점은 차량 구매 목적이 없는 방문객들도 편히 머무를 수 있는 복합 문화 공간으로 구상됐다.

구내에는 벚꽃 산책로와 분수공원, 반려견 놀이터인 ‘펫파크’ 등 누구나 이용할 수 있는 공간이 마련돼 있다. 특히 펫파크에는 대형견(307평)·소형견(276평) 전용 구역, 어질리티 시설 등이 있어 방문 고객은 반려동물과 함께 편안한 시간을 보낼 수 있다. 네이버 플레이스 예약을 거쳐 사용할 수 있는 컨퍼런스 룸도 있다. 약 50석 규모의 공간이기 때문에 교육이나 행사 등 다양한 목적 맞게 이용할 수 있다.

고속도로 휴게소와 도보로 연결된다는 점도 특이하다. 한국도로공사와 협업해 조성한 연결 도로를 이용하면 평택 복합 휴게소와 한 공간처럼 이용할 수 있다.

우리나라 중고차 소비자가 그 시장을 바라보는 심리는 한마디로 '반신반의'다. 딜러가 하는 말이 솔깃하기는 하지만 '과연 저 말이 맞을까' 고민하는 게 그 시장의 특징이다. 그런데 이런 선입관도 달라질 수 있었다. 자동차 제조사들이 구축하고 있는 '인증 중고차' 시스템은 신차 수준의 신뢰 형성에 가장 중요한 목적을 두고 있기 때문이다. 

일단 '기아 인증중고차 센터 평택 직영점'은 'PBV 익스피리언스 센터'의 구실까지 겸하고 있다. 우리가 경험했던 복잡하고 어수선한 중고차 시장의 관념은 센터를 들어서는 순간부터 싹 사라진다. 이 곳에는 기아의 인증중고차부터 전동화 라인업, PBV, 애프터마켓 용품까지 모두를 한 자리에서 경험할 수 있다.

경기도 평택시 청북읍 일대에 자리잡은 ‘기아 인증중고차 센터 평택 직영점’과 ‘기아 PBV 익스피리언스 센터’는 약 1만 9000평 부지에 조성돼 있다. 1층 인증중고차 센터와 2층 PBV 특화 공간이 하나의 동선으로 이어지는 통합 모빌리티 허브다.

중고차 구매를 고민하는 고객부터 기아의 PBV 라인업에 관심 있는 고객, 차량 구매는 아니지만 각종 편의·커뮤니티 공간 활용을 원하는 방문객까지 각자의 목적으로 찾을 수 있도록 설계됐다.

기아가 직접 기획하고 구축한 기아 인증중고차 센터 평택 직영점은 단순한 전시장을 넘어선 복합 경험 공간이다. 실내외 합산 약 1400여 대 규모를 갖춘 대형 거점으로, 차량 구매 상담부터 계약·시승·출고까지 구매 여정 전체를 한 곳에서 완결할 수 있는 원스톱 서비스를 제공한다.

기아 인증중고차는 6년·12만km 미만 차량만 매입하며, 기아 리컨디셔닝 센터에서 총 9단계의 엄격한 품질 관리 시스템 하에 점검을 마친 차량만 판매한다. 구매자들은 신차에 준하는 품질과 관리 시스템에 대한 신뢰를 바탕으로 차량을 구매할 수 있다.

로비에 들어서면 천장까지 이어지는 초대형 미디어월이 눈길을 사로잡는다. 차량 입고부터 상품화, 출고에 이르는 전 과정을 시그니처 영상으로 구현해 고객이 선택한 차량이 어떤 정교한 과정을 거쳐 이곳에 오게 되었는지 직관적으로 보여준다.

바로 옆 ‘CPO 인트로덕션 존’에서는 200여 가지 품질 점검 항목을 구체적으로 확인할 수 있다. 방문객이 화면 속 차량 부위별 아이콘을 클릭하면 상품화 전후 변화를 슬라이더로 비교하고, 차량 내·외관의 상품화 처리 상태를 직접 눈으로 확인할 수 있다.

개인별 맞춤 차량을 추천 받을 수 있는 시스템도 갖췄다. 디지털 탐색 공간 내 ‘나만의 인증중고차 찾기’ 프로그램에서 고객 취향을 확인하기 위한 6개 질문에 답하면, 현장에서 본인의 니즈에 최적화된 차량을 실시간으로 제안받을 수 있다.

사전 예약 후 센터를 방문한 이용자들은 전용 컨설팅 존으로 안내돼 유리창 너머 전시된 관심 차량의 실물을 확인하며 1:1 전문 상담을 받을 수 있다. 현장에서 결제와 계약, 보험 가입은 물론 즉시 출고까지 가능해 구매 편의성을 극대화했다. 현장 방문이 어려운 고객을 위한 영상·음성 기반 ‘1:1 라이브 스튜디오 상담’도 운영한다. 전문 상담사가 고객 요청에 따라 차량 구석구석을 실시간으로 촬영하고 안내해 비대면으로도 마치 실제 차량을 눈앞에서 보는 듯한 생생한 경험을 제공한다.

구매하고자 하는 중고차를 주행해볼 수 있는 시설도 마련되어 있다. 경사로, 벨지안 로드(돌길), 연속 과속방지턱 등 다양한 노면을 구현한 총 800m 길이의 전용 시승 트랙을 갖춰, 일반 도로에서는 확인하기 어려운 차량의 내구성과 승차감, 진동 및 소음까지 세밀하게 테스트할 수 있다.

새롭게 마련되는 ‘핸드오버 존’에서는 전담 상담사의 상세한 차량 설명과 함께 출고 기념 인증샷 촬영·기념품 증정 등이 이뤄져 특별한 인도 경험을 제공받을 수 있다.

‘EV 라운지’에서는 브랜드 대표 전동화 모델도 직접 확인할 수 있다. 기아는 현장에 전시되지 않은 차종이라도 고객이 6×3.5m 규모의 초대형 컨피규레이터를 활용해 실제 차량에 가까운 고해상도 가상 이미지를 상세히 살펴볼 수 있는 환경을 조성했다. 실외 주차장에는 급속 12기와 완속 1기로 구성된 대규모 전기차 충전 인프라가 구축돼 있다.

이 시설의 2층에는 기아 브랜드 최초의 PBV 특화 거점인 PBV 익스피리언스 센터가 자리잡고 있다.

입구의 ‘웰컴 키오스크’에서는 방문객이 자신의 비즈니스 유형이나 라이프스타일에 맞는 PBV 모델을 큐레이션 형식으로 안내받을 수 있다. 본격적인 전시 공간인 ‘PBV 전시존’에는 다양한 내·외장 컬러의 PV5 모델과 함께 글로벌 공구 브랜드 밀워키(Milwaukee)와 협업한 PV5 카고 모델이 전시된다.

AR 기반 체험 프로그램을 통해 PBV를 실제 업무 환경 속에서 활용하는 모습을 시뮬레이션해 볼 수도 있다.

비즈니스 라운지, 인스파이어링 존, 비즈니스 스퀘어 등 개인 고객뿐 아니라 기업·공공기관 고객을 위한 전용 공간도 마련돼 있어 업무 솔루션 차원에서 PBV 도입을 검토하는 방문객에게 최적의 상담 환경을 제공한다. /100c@osen.co.kr