[이데일리 강경록 여행전문기자] BTS의 월드투어 부산 공연(6월 12~13일)을 앞두고 부산 일부 숙박업소의 과도한 요금 인상이 도마 위에 오른 가운데 시장 가격 안정과 브랜드 이미지 제고를 동시에 잡으려는 한 호텔의 파격 행보가 주목받고 있다. 부산 북항에 위치한 하이엔드 레지던스 호텔 ‘마티에 부산하버시티’가 그 주인공이다.

대형 대중음악 공연이나 국제 행사가 열릴 때마다 인근 숙박업소들이 평소의 수 배에 달하는 ‘축제 특수’ 요금을 요구해 관광객들의 눈살을 찌푸리게 하는 일이 반복되어 왔다. 이번 BTS 공연을 앞두고도 일부 업소의 폭리 논란이 불거지며 부산 전체의 관광 이미지가 실추될 수 있다는 우려가 제기된 상황이다.

이러한 ‘바가지 요금’ 논란 속에서 마티에 부산하버시티는 정반대의 역발상 마케팅을 들고 나왔다. 호텔 측은 공연 기간 투숙하는 모든 고객에게 호텔 내 레스토랑 ‘라메르(LAMER)’의 조식 뷔페를 무상으로 제공하기로 결정했다. 특히 해외 팬들의 방문이 많을 것으로 예상하고 부담 없이 즐길 수 있는 맞춤형 한식 메뉴를 대거 보강했다.

단순히 일회성 서비스를 제공하는 것에 그치지 않고 가장 수요가 몰리는 기간의 객실 요금을 오히려 여름 성수기 평균보다 낮은 수준으로 책정했다는 점도 이례적이다.

호텔 관계자는 “이번 BTS 공연은 부산의 매력을 세계에 알릴 수 있는 국가적 행사”라며 “단기적인 수익을 쫓기보다 부산을 찾은 국내외 팬들에게 긍정적인 경험을 선사해 지역 관광 산업의 장기적 신뢰를 쌓는 데 동참하고자 했다”고 취지를 설명했다.

시장 전문가들은 이 같은 행보를 고도의 ‘ESG(환경·사회·지배구조) 브랜드 마케팅’으로 분석하고 있다. 축제 기간의 단기 폭리는 당장 매출을 올릴 수 있지만 장기적으로는 고객 이탈과 브랜드 이미지 실추라는 부메랑으로 돌아오기 때문이다. 반면 합리적인 가격과 파격적인 서비스는 국내외 핵심 소비층인 팬덤에게 강렬한 인상을 남겨 향후 재방문율을 높이는 자산이 된다는 평가다.

한편, 부산 북항의 새 랜드마크로 떠오른 마티에 부산하버시티는 183실 규모의 하이엔드 레지던스 호텔이다. 북항 조망권과 세련된 디자인, 지역 특화 콘텐츠를 앞세워 차별화된 숙박 경험을 제공하며 업계의 주목을 받고 있다. 이번 상생 조치로 ‘착한 호텔’이라는 타이틀까지 거머쥐면서, 본격적인 여름 성수기를 앞두고 브랜드 가치가 한층 더 치솟을 것으로 전망된다.