강태영 NH농협은행장. 사진=농협은행 제공
강태영 행장은 2일 신년사를 통해 “AI는 금융서비스 품질과 속도, 고객과의 관계를 맺는 방식까지 근본적으로 바꾸고 있고 금리·환율·물가 등 거시경제 변수 또한 이전보다 훨씬 예측하기 어려운 국면에 들어섰다”며 ‘대한민국의 미래를 키우는 민족은행’이라는 새해 경영전략 목표를 발표했다.
강 행장은 초개인화 금융으로 맞춤형 자산관리 솔루션을 제시해야 한다고 주문했다. 그는 “점점 더 다양해지고 복합화되고 있는 고객의 니즈를 종합적으로 살펴 고객의 자산, 소비, 부채를 아우르는 종합자산관리 전략을 제시해야 한다”며 “항상 고객을 중심에 두고 고객이 변화와 요구를 가장 먼저 포착해 초개인화 금융을 제공해야 한다”고 강조했다.
강 행장은 생산적 금융 이행을 통한 ‘민족은행’ 정체성을 증명해야 한다는 점도 언급했다. 그는 “금융은 단순한 자금공급을 넘어 실물경제에 활력을 불어넣고 지속가능한 성장을 뒷받침하는 본연의 역할에 충실해야 한다”면서 “농협은행의 생산적 금융은 전국적인 영업기반과 현장소통을 바탕으로 고객의 상황을 가장 가까이서 이해하고 이에 맞는 금융솔루션을 제공하는 데 강점이 있다”고 말했다.
강 행장은 수익성, 건전성을 강화해 지속가능한 성장토대를 다져야 한다고 강조했다. 강 행장은 “수익성·건전성이 확보돼야만 치열한 시장경쟁 속에서도 농업·농촌을 위한 우리의 역할과 사명을 흔들림 없이 수행할 수 있다”며 “비대면 플랫폼과 데이터 기반 영업역량을 강화해 핵심 고객군에 대한 사업기반을 넓히고 이자이익은 물론 비이자이익까지 안정적으로 성장하는 튼튼한 수익구조를 만들어가야 한다”고 했다.
강 행장은 ‘에이전틱 AI 뱅크’로의 전환 가속화 필요성도 말했다. 그는 “AI, 데이터, IT 기능을 유기적으로 연결해 전략과 실행이 분절되지 않는 AX 통합추진 조직체계를 구축했다”며 AI를 활용한 업무혁신이 고객경험 혁신으로 이어지도록 선순환 구조를 만들어야 한다고 했다.
아울러 강 행장은 은행 임직원들에게 금융소비자 보호와 내부통제 강화를 요청했다. 강 행장은 “상품과 서비스의 개발부터 판매까지 모든 과정에서 금융소비자를 최우선으로 보호하고 정보보안에도 치밀하게 대응해야 한다”며 고객 신뢰를 지켜내야 한다고 역설했다.
