가상자산(디지털자산) 거래소 빗썸이 한국능률협회컨설팅(KMAC)의 '2026 한국산업 서비스품질지수(KSQI)' 조사에서 '한국의 우수콜센터'로 선정됐다고 25일 밝혔다.

KSQI는 기업의 고객센터 응대 태도, 상담 역량, 고객 편의성 등을 평가하는 서비스 품질 지표다.

빗썸은 지난 2024년 11월부터 전화·채팅·게시판·이메일 등 고객 소통 채널을 24시간 연중무휴로 전환했다. 전문 상담 인력을 배치하고 교육을 진행하는 등 상담의 신속·정확도를 높였다는 설명이다.

지난달 빗썸의 전화 상담 응대율은 98.9%이며 전체 채널의 평균 응대율은 98% 이상을 유지하고 있다.

빗썸은 '인공지능(AI) 콘택트 센터(AICC)'도 구축하고 있다. AI 상담 시스템을 도입해 문의 해결 속도를 단축하고 응대 품질을 강화할 방침이다.

빗썸 관계자는 "이용자 보호를 최우선 가치로 두고 신뢰할 수 있는 거래 환경·경험을 제공하겠다"고 말했다.

한편 빗썸은 지난 12일 정보보호의 날을 맞아 사칭 피싱 범죄 예방을 위한 가이드를 공개한 바 있다.

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