가상자산 거래소 빗썸은 한국생산성본부가 주관하는 ‘2026 국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 디지털자산거래소 부문 1위를 차지했다고 10일 밝혔다.

NCSI는 제품이나 서비스를 이용한 고객의 만족도를 측정하는 지표다. 올해 금융 업종에 디지털자산거래소 부문이 처음 신설됐으며 빗썸은 조사 대상 거래소 가운데 가장 높은 평가를 받았다.

빗썸은 고객 기대수준, 고객 인지품질, 고객 인지가치 등 주요 평가 항목에서 업종 평균을 웃도는 점수를 기록했다.

이번 조사는 국내 가상자산거래소 이용자 중 최근 3개월간 원화마켓에서 3회 이상 거래한 경험이 있는 고객 556명을 대상으로 진행됐다.

빗썸은 최근 비대면 계좌 개설 서비스를 도입하고 시장 정보를 실시간으로 요약하는 '빗썸AI'를 출시했다. 고객센터에는 음성인식 상담지원 서비스를 도입했다.

빗썸 관계자는 "고객의 목소리를 서비스에 반영하고 거래 편의성을 높이기 위한 개선을 이어가겠다"고 말했다.

한편 빗썸은 '2026 국회 입법박람회'에 참가해 국가와 지방자치단체의 보이스피싱 예방 교육 의무를 신설하는 입법 아이디어를 제안했다.

yellowpaper@news1.kr