[이데일리 김현아 기자] CJ(001040)올리브네트웍스(대표 유인상)가 이커머스 플랫폼 11번가(대표 박현수)에 마케팅 자동화 고객관계관리(CRM) 솔루션 ‘브레이즈(Braze)’를 적용하며 커머스 업계를 중심으로 마테크(MarTech) 사업 확대에 속도를 낸다.

CJ올리브네트웍스는 11번가 웹과 모바일 앱에 브레이즈를 도입했다고 밝혔다. 11번가는 이번 적용을 통해 고객의 쇼핑 이력과 이용 패턴 등 데이터를 기반으로 개인 맞춤형 메시지를 전달할 수 있는 환경을 구축했다. 무작위 메시지 발송으로 발생할 수 있는 고객 피로도를 낮추고, 관심사와 이용 환경에 맞춘 보다 정교한 커뮤니케이션이 가능해졌다는 설명이다.

캠페인 운영 효율도 높아진다. 전문적인 데이터 분석 지식이 없더라도 대시보드에서 캠페인 성과를 실시간으로 확인할 수 있어, 개선점 도출과 전략 고도화에 활용할 수 있다. 데이터 기반 결과에 브레이즈의 예측 AI 모델을 적용해 고객 반응을 예측하고 선제적으로 캠페인을 운영하는 것도 가능하다고 회사는 전했다.

커머스 시장에서는 취향과 행동 변화 속도가 빨라지면서, 사용자 여정 전반을 고려한 개인화 마케팅과 자동화 운영 체계의 중요성이 커지고 있다. CJ올리브네트웍스는 이러한 흐름에 맞춰 고객 접점별로 일관된 개인화 경험을 제공하는 마테크 역량 강화에 주력해 왔으며, 이번 11번가 사례를 계기로 이커머스 시장 내 영향력 확대를 기대하고 있다.

남승우 CJ올리브네트웍스 AX솔루션사업단장은 “11번가에 솔루션을 도입해 이용자 데이터를 실시간 분석하고 개인화된 커뮤니케이션을 운영할 수 있는 환경을 마련했다”며 “앞으로도 산업별 맞춤 마테크 솔루션을 지속 고도화해 경쟁력을 강화하겠다”고 말했다.