카카오(035720)가 광고 매출을 바탕으로 역대 최대 실적을 기록한 가운데, 이용자들의 카카오톡 광고 거부감이 상당하다는 조사 결과가 나왔다.

서울YMCA 시민중계실(서울YMCA)은 24일 시민 2000명을 대상으로 진행한 '카카오 브랜드메시지에 관한 이용자 인식 조사' 결과를 발표했다.

조사 결과에 따르면 응답자의 59.2%는 광고메시지 수신에 불편함을 느낀다고 평가했다. 카카오의 광고메시지에 대한 불편을 체감하지 못하고 있다는 답변은 19.4%에 불과했다.

또 카카오톡 이용자 중 11.8%만 본인의 '광고메시지 수신 동의여부'를 기억한다고 답했다. 45.7%는 기억하지 못한다고 했다. 광고메시지 전송에 대한 규제 필요성 질문에는 이용자 62.1%가 '정부 규제가 필요하다'고 답변했다.

서울YMCA 측은 "카카오가 광고메시지 발송을 위해 이용자에게 서비스 가입을 보다 명확히 안내하고 인식할 수 있도록 수신 동의 절차를 개선해야 하는 것으로 볼 수 있다"며 "정부도 더 이상 미루지 말고 카카오 광고메시지(브랜드메시지) 긴급 실태 점검 및 적정한 이용자 보호조치를 마련해야 될 것으로 보인다"고 지적했다.

또 이용자들 중 원하지 않는 카카오톡 광고메시지 수신을 '일괄 거부'할 수 있는 기능을 요구한 비율도 69.9%나 됐다.

브랜드메시지를 비롯한 광고메시지가 확대되는 상황도 이용자의 65%가 불편하다고 답변했으며, 특히 41.5% 이용자는 광고 확대에 '매우 불편하다'고 해 광고 확대에 이용자들의 심리적 저항감이 큰 것으로 나타났다.

서울YMCA는 "관할 부처인 개인정보보호위원회 및 방송미디어통신위원회는 카카오 브랜드메시지 출시 9개월이 지나도록 이용자 불편, 법 위반 여부 확인 등 별다른 조치를 취하지 않은 채 침묵하고 있다"고 비판했다.

이어 "이용자 불편 해소 및 개인정보 보호 및 이용자 이익을 대변하기 위한 엄정한 규제가 마련될 때까지 정부와 국회 등에 지속적으로 대책을 요구하겠다"고 덧붙였다.

한편 카카오는 지난해 톡비즈 등 광고 매출 증가에 힘입어 처음으로 연간 매출 8조 원을 돌파하는 등 역대 최대 실적을 기록했다.

Kris@news1.kr