[이데일리 김호준 기자] AI컨택센터(AICC) 전문기업 메타엠이국내 최초로 국산 AI반도체를 활용한 AICC 서비스 실증을 성공적으로 완료하며 상용 서비스 적용 가능성을 확인했다. 이번 성과는 실제 서비스 환경에서 국산 AI반도체의 활용 가능성을 검증한 사례로, GPU 중심의 AI 인프라가 가진 높은 비용 부담과 인력난 문제를 해결할 새로운 대안으로 주목받고 있다.

김상훈 메타엠 AICC총괄 전무는 지난 4일 서울 소공동 롯데호텔에서 과학기술정보통신부 주관으로 열린 ‘K-AI 반도체 성과 포럼’에서 국산 AI반도체 기반 AICC 운영 성과를 직접 발표했다. 메타엠은 AI 반도체 전문기업 모빌린트의 국산 AI반도체를 활용해 음성인식(STT)과 음성합성(TTS) 등 일부 서비스를 실제 컨택센터 환경에서 운영하며 그 성능과 효율성을 검증했다.

국내 컨택센터 산업은 약 50만 명이 종사하는 대표적인 서비스 산업으로, 상담 인력난과 운영비 증가가 심각한 문제로 대두되고 있다. 이에 AI 기반 업무 자동화가 확대되고 있으나, 기존 GPU 중심의 AI 인프라는 높은 비용 부담으로 도입 장벽이 컸다. 메타엠은 이번 실증을 통해 국산 AI반도체가 비용 경쟁력을 갖추면서도 실제 서비스에 적용 가능한 현실적인 대안임을 입증했다.

이번 성과는 단순 기술 검증을 넘어 실제 고객 서비스 환경에서 운영 성과를 입증했다는 점에서 의미가 크다. AI 도입을 고민하는 기업들이 비용 부담을 낮추면서도 AI 기반 컨택센터를 운영할 수 있는 가능성을 제시해 AICC 산업의 새로운 변곡점으로 평가받는다. 또한, 이번 사례는 실제 서비스 현장에서 가치를 창출할 수 있는 상용화 사례로서 국내 AI반도체 생태계 활성화에도 긍정적인 영향을 미칠 전망이다.

메타엠은 현재 AI 콜봇, 챗봇, AI Tutor, M/L Forecast 등 다양한 AI 기반 서비스를 운영 중이며, 이번 실증 결과를 바탕으로 국산 AI반도체 적용 범위를 단계적으로 확대할 계획이다. 이를 통해 AI 서비스 운영 효율성을 높이고 국내 AI반도체 산업 발전에 기여한다는 방침이다.

김상훈 전무는 “이번 실증은 국산 AI반도체가 실제 고객 서비스 환경에서도 충분한 경쟁력을 가질 수 있음을 확인한 사례”라며 “앞으로도 메타엠은 AICC 운영 노하우와 AI 기술 역량을 바탕으로 고객의 AI 기반 상담 환경 전환을 지원하는 데 앞장서겠다”고 전했다.