SK텔레콤은 구성원이 AX(AI 전환)에 더욱 몰입할 수 있는 환경을 구축하기 위한 'AX 혁신 2.0'을 시행한다고 16일 밝혔다.

정재헌 SK텔레콤 CEO는 지난주 경기도 이천시 SKMS연구소에서 열린 '2026 뉴 이천포럼'에서 조직 생산성의 향상, 비즈니스 모델의 혁신으로 이어질 수 있도록 일하는 방식을 재설계하는 데 초점을 맞춘 'AX 혁신 2.0'을 제시했다.

먼저 SK텔레콤은 AI를 업무 보조 도구가 아니라 구성원과 함께 일하는 새로운 업무 주체로 정의했다.

AI 에이전트는 사번을 받고 소속과 직무, 권한까지 할당받는 등 입사부터 퇴사까지 사람과 유사한 절차로 관리받게 된다. 특히 SK텔레콤은 AI 에이전트를 위한 데이터·보안 접근 권한 규정 마련 등 사람과 AI 에이전트가 함께 일할 수 있는 거버넌스 체계도 구축한다.

이를 통해 AI 에이전트가 업무 시스템 안에서 명확한 역할을 갖고 구성원과 협업함으로써 반복 업무는 줄이고, 구성원들은 보다 창의적이고 전략적인 업무에 집중할 수 있는 환경을 만든다는 구상이다.

SK텔레콤은 'AX 샌드박스' 제도도 도입한다. 관성적으로 해오던 업무 방식을 백지에서 AI 기반으로 다시 설계하는 사내 실험으로, 직급∙부서 구분 없이 수평적으로 운영되는 것이 특징이다.

AI 활용 환경도 대폭 개선한다. SK텔레콤은 구성원들이 안전하면서도 쉽고 유연하게 AI 툴과 에이전트를 활용할 수 있도록 보안 체계를 고도화한다. 동시에 에이닷 비즈(A. Biz), 폴라리스, 플레이그라운드 등 기존 사내 AI 개발 플랫폼을 통합하고, 주요 사내 시스템과 연동해 업무 전반에서 AI 활용성을 높일 예정이다.

구성원들이 언제 어디서나 원하는 방식으로 AX를 학습할 수 있는 교육 체계도 구축한다. 특히 실전 사례 중심으로 교육 커리큘럼을 확대해 현장에서 바로 활용할 수 있도록 할 방침이다.

정 CEO는 "AX의 일상화를 통해 구성원의 시간과 역량이 새로운 도전을 이끄는 성장 동력으로 전환될 것"이라며 "구성원이 마음껏 AI 역량을 쌓고 성과를 만들어 나갈 수 있도록 지원을 아끼지 않겠다"고 말했다.

한편 SK텔레콤은 올해 초 전사 AX 전환을 가속화하기 위해 전 구성원이 직접 AI 에이전트를 개발해 사업 혁신에 나설 수 있도록 본격적인 체질 개선 계획을 발표하기도 했다.

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