SKT는 구성원이 인공지능 전환(AX)에 더욱 몰입할 수 있는 환경을 구축하기 위해 ‘AX 혁신 2.0’을 시행한다고 16일 밝혔다.
정재헌 SKT CEO가 지난 11일 경기 이천시 SKMS 연구소에서 열린 '2026 뉴 이천포럼'에서 키노트 스피치를 진행하고 있다.(사진=SKT)
SKT는 우선 AI를 단순한 업무 보조 도구가 아니라 구성원과 함께 일하는 새로운 업무 주체로 정의했다. AI 에이전트는 사번을 받고 소속과 직무, 권한을 할당받는다. 입사부터 퇴사까지 사람과 유사한 절차로 관리되는 방식이다.
SKT는 AI 에이전트를 위한 데이터·보안 접근 권한 규정 등 사람과 AI가 함께 일하기 위한 거버넌스 체계도 마련한다. 이를 통해 AI 에이전트가 업무 시스템 안에서 명확한 역할을 갖고 구성원과 협업하도록 하고, 반복 업무를 줄여 구성원이 창의적이고 전략적인 업무에 집중할 수 있는 환경을 만들겠다는 구상이다.
기존 업무 방식을 AI 기반으로 다시 설계하는 ‘AX 샌드박스’ 제도도 도입한다. AX 샌드박스는 관성적으로 해오던 업무 방식을 백지상태에서 AI 기반으로 재설계하는 사내 실험이다. 직급과 부서 구분 없이 수평적으로 운영되는 것이 특징이다.
SKT는 지난 석 달간 AI CIC 내 일부 조직에서 AX 샌드박스를 시범 운영했다. 이 과정에서 한 사람이 여러 AI 에이전트와 함께 기획, 개발, 디자인 등 복수 역할을 수행하는 ‘멀티 롤’ 업무 방식의 가능성을 확인했다. 기존에 긴 시간이 필요했던 기획 업무가 줄어드는 생산성 개선 효과와 소통·의사결정 속도 향상도 나타났다고 회사 측은 설명했다.
SKT는 AX 샌드박스를 점진적으로 전사에 확대할 계획이다. 구성원들이 실제 업무 현장에서 AI를 활용한 새로운 업무 방식을 자유롭게 시도하고 검증할 수 있도록 지원한다는 방침이다. 이를 통해 기존 분업 중심 업무 구조를 넘어 AI와 함께 더 빠르게 기획하고 실행하며 개선하는 업무 문화를 확산시키겠다는 목표다.
AI 활용 환경도 고도화한다. SKT는 구성원들이 안전하고 유연하게 AI 도구와 에이전트를 활용할 수 있도록 보안 체계를 강화한다. 에이닷 비즈, 폴라리스, 플레이그라운드 등 기존 사내 AI 개발 플랫폼도 통합하고 주요 사내 시스템과 연동해 업무 전반에서 AI 활용성을 높일 예정이다.
전사 AX 확산을 위한 내부 제도도 마련한다. SKT는 전 업무 영역에서 AI 전환을 촉진하는 ‘AX 카탈리스트’를 선정할 계획이다. AX 카탈리스트로 선정된 구성원은 각 조직의 AX 성공 노하우를 공유하고, 현장에서 구성원들이 겪는 어려움을 해결하는 역할을 맡는다.
구성원들이 언제 어디서나 원하는 방식으로 AX를 학습할 수 있는 교육 체계도 구축한다. 특히 실전 사례 중심으로 교육 과정을 확대해 현장에서 바로 활용할 수 있도록 할 방침이다. 기존 AI 전환 아이디어 공유 시스템은 ‘AX 라이브러리’로 고도화한다. 구성원들의 도전과 성공 경험을 전사 자산으로 축적하고 확산하기 위한 조치다.
SKT는 앞으로 AI 에이전트가 글로벌 동향과 회의 안건을 브리핑하거나, SNS 콘텐츠 기획·디자인·게시 시안을 제안하는 등 다양한 업무 현장에서 구성원과 협업할 것으로 기대하고 있다. 대규모 행사 네트워크 운용 분야에서도 AI 에이전트를 활용해 사람들의 이동과 트래픽 수요를 예측하고, 이동기지국 배치와 트래픽 대응 방안을 정교화할 수 있을 것으로 보고 있다.
정재헌 SKT CEO는 “AX의 일상화를 통해 구성원의 시간과 역량이 새로운 도전을 이끄는 성장 동력으로 전환될 것”이라며 “구성원이 마음껏 AI 역량을 쌓고 성과를 만들어 나갈 수 있도록 지원을 아끼지 않겠다”고 말했다.
