(사진=차봇모빌리티)
2일 차봇이 공개한 성과 데이터에 따르면, 버추얼 쇼룸 도입 이후 앱 내 이벤트 발생 빈도는 기존 대비 61% 증가했다. 소비자가 단순히 차량 정보를 텍스트로 조회하는 수준을 넘어, 차량을 회전시켜 입체적으로 살펴보고 색상·트림·옵션을 능동적으로 비교하는 행동이 크게 늘어난 결과다. 서비스 이용 후 7일 뒤 다시 앱을 찾는 ‘D7 리텐션(재방문율)’ 역시 약 22% 개선됐다. 일회성 체험에 그치지 않고 차량을 지속적으로 비교·검토하기 위해 앱을 다시 찾는 충성 고객이 늘어났다는 방증이다.
특히 실제 구매 의사를 나타내는 핵심 지표인 ‘차량 견적 신청 건수’는 버추얼 쇼룸 오픈 이후 7일간 서비스 도입 전 동기 대비 약 200% 급증했다. 디지털 환경에서의 탐색 경험 변화가 단순한 호기심을 넘어 실제 상담과 구매 검토 단계로 직결됐다는 분석이 나온다.
이 같은 성과는 차량을 보여주는 방식을 넘어 탐색부터 구매까지의 사용자 경험(UX)을 유기적으로 설계한 데서 비롯됐다. 기존 온라인 환경에서는 정보 확인, 옵션 비교, 견적 문의가 각기 다른 화면으로 분절되어 있어 구매 전환율이 떨어지는 한계가 있었다.
반면 차봇의 버추얼 쇼룸은 탐색부터 견적, 상담 신청까지의 전 과정을 단일 화면 내에서 심리스(Seamless·단절 없는)하게 연결했다. 소비자는 영업사원의 대면 영업 부담 없이 24시간 자유롭게 트림과 옵션을 조합해본 뒤, 최종 확신이 섰을 때 별도 페이지 이동 없이 곧바로 상담을 신청할 수 있다. 구매 압박을 줄여 소비자의 심리적 장벽을 낮춘 방식이다.
기술적 접근성과 편의성도 높였다. 웹 기반 3D 그래픽 기술을 적용해 별도의 프로그램 설치나 스트리밍 대기 없이 모바일 환경에서 즉시 구동된다. 고사양 PC나 별도 앱 다운로드 없이도 손안에서 차량을 고해상도 3D로 둘러볼 수 있다. 파노라마 선루프나 헤드업 디스플레이(HUD) 등 주요 선택 옵션의 적용 모습을 시각적으로 즉시 확인할 수 있어 오프라인 전시장에 준하는 경험을 제공한다.
업계에서는 차봇의 이번 시도가 디지털 자동차 쇼핑의 본질을 짚었다고 평가한다. 단순히 정보의 양을 늘리는 것이 아니라, 소비자가 시공간 제약 없이 불확실성을 덜어낼 수 있는 환경을 구축하는 것이 관건이라는 설명이다.
강병희 차봇모빌리티 부대표는 “버추얼 쇼룸은 차량을 단순히 보여주는 서비스가 아니라 소비자가 탐색부터 비교, 상담과 견적까지 하나의 흐름 안에서 경험할 수 있도록 설계한 디지털 오토커머스 서비스”라며 “이번 성과는 이용자의 탐색 경험을 개선하는 것이 실제 재방문과 구매 행동으로 이어질 수 있다는 가능성을 확인한 의미 있는 결과”라고 말했다.
이어 “앞으로도 AI와 데이터, 디지털 콘텐츠 기술을 결합해 소비자가 더욱 안심하고 차량을 선택할 수 있는 제로리스크 커머스 환경을 만들어 나가고, 브랜드에는 새로운 디지털 세일즈 플랫폼으로서의 가치를 지속적으로 확대해 나갈 계획”이라고 밝혔다.
이어 강 부대표는 “앞으로도 AI와 데이터, 디지털 콘텐츠 기술을 결합해 소비자가 더욱 안심하고 차량을 선택할 수 있는 ‘제로리스크 커머스’ 환경을 구축할 것”이라며 “완성차 브랜드에는 새로운 디지털 세일즈 플랫폼으로서의 가치를 지속적으로 확대해 나가겠다”고 강조했다.
