네이버 N배송 이미지(사진=네이버)
N배송 FBN은 판매자가 상품을 물류센터에 입고한 뒤 발생하는 재고 관리, 교환·반품, 고객 응대 등 풀필먼트 운영 과정을 네이버가 지원하는 서비스다. 실제 상품 보관과 출고, 배송은 네이버 풀필먼트 얼라이언스(NFA) 물류사가 담당한다.
판매자는 별도 물류사 계약이나 시스템 연동 없이 네이버를 통해 풀필먼트 서비스를 이용할 수 있다. 재고, 배송, 반품 정보도 한곳에서 확인할 수 있어 물류 운영 비용과 관리 부담을 낮출 수 있다는 설명이다.
이번 N배송 FBN 도입은 네이버가 스마트스토어 판매자의 물류 접근성을 낮추는 동시에 이용자 라스트마일 경험을 강화하려는 전략으로 풀이된다. 쿠팡 등 대형 플랫폼이 빠른 배송을 앞세워 이용자 락인 효과를 높이는 가운데, 네이버도 판매자 생태계를 기반으로 새벽·주말 배송과 반품 편의성을 강화하며 커머스 경쟁력을 높이겠다는 구상이다.
네이버는 물류 정보나 운영 경험이 부족한 소규모 판매자도 N배송 FBN을 통해 풀필먼트 서비스를 더 쉽게 활용할 수 있을 것으로 보고 있다.
이용자 입장에서는 N배송으로 받을 수 있는 스마트스토어 상품이 더 다양해진다. 기존 N배송은 오늘배송과 내일배송 중심으로 운영됐지만, N배송 FBN을 이용하는 판매자의 상품은 새벽배송과 일요배송으로도 받을 수 있다.
상품군도 생필품 중심에서 신선식품, 건강식품, 유아동 상품 등으로 확대될 전망이다.
반품 편의성도 강화된다. 오는 8월부터 N배송 FBN 상품은 사용자가 택배 수거 방식이나 반품 주소를 직접 선택하지 않아도 전담 택배사가 상품을 자동 수거한다.
수거된 상품은 전용 통합반품센터에서 검수부터 반품 처리까지 진행된다. 이를 통해 기존보다 빠르고 편리한 반품 경험을 제공한다는 계획이다.
네이버 관계자는 “향후 물류 플랫폼 운영 경험과 데이터 분석 기술, NFA 물류사의 전문 역량을 결합해 더 정확하고 신뢰할 수 있는 배송 경험을 제공할 방침”이라고 말했다.
