SK텔레콤(017670)이 고객이 직접 만든 AI 프롬프트와 활용 경험을 공유하는 참여형 공모전을 연다. AI를 전문가만의 기술이 아닌 누구나 활용하는 생활 속 도구로 확산하고, 고객 의견을 AI 서비스 혁신에도 반영하겠다는 취지다.

SK텔레콤은 '굿 체인지(Good Change)' 캠페인의 일환으로 고객 참여형 공모전 '모두의 프롬프트(Promp.T)'를 개최한다고 27일 밝혔다.

'굿 체인지'는 SK텔레콤이 지난 5월부터 자사 뉴스룸에서 진행 중인 AX(AI 대전환)·CX(고객가치 혁신) 캠페인이다. 그동안 구성원의 AX·CX 실천 사례와 전문가 기고를 소개해왔으며, 이번 공모전을 계기로 고객 참여 프로그램으로 확대한다.

공모전은 AI를 활용해 일상이나 업무에서 변화를 경험한 사례와 자신만의 프롬프트를 모집한다. 참가자는 SK텔레콤 뉴스룸 신청 페이지를 통해 응모할 수 있다.

응모 분야는 일상 속 문제 해결 사례를 다루는 'Life AX'와 업무·학습 생산성 향상 사례를 모집하는 'Work AX' 두 부문이다. 접수는 27일부터 다음 달 10일까지 진행되며, 만 14세 이상이면 이용 중인 통신사와 관계없이 누구나 참여할 수 있다.

심사 결과는 전문가 심사를 거쳐 8월 20일 SK텔레콤 뉴스룸을 통해 발표된다. 대상 2명, 금상 4명, 은상 6명, 참가상 약 400명 등에게 총 1000만원 상당의 SK상품권과 네이버페이 포인트를 지급한다.

SK텔레콤은 공모전과 함께 AI 빅데이터 기반 설문 서비스인 '돈 버는 설문'을 통해 고객 의견을 수집하고, 이를 분석한 결과를 미디어아트 형태로 을지로 T타워에 전시할 예정이다.

최종복 SK텔레콤 미디어Comm실장은 "AI 전환과 고객 가치 혁신은 고객과 함께할 때 더욱 의미 있는 변화로 이어질 수 있다"며 "앞으로도 고객의 다양한 경험과 목소리를 서비스와 콘텐츠에 적극 반영해 더 나은 변화를 만들어가겠다"고 말했다.

한편, SK텔레콤은 BSS(영업전산·과금 등 사업지원시스템) 영역을 포함한 통신 전반의 AX 추진 의지를 지속적으로 밝혀왔다. 올해 초 스페인 바르셀로나에서 열린 MWC26 기자간담회에서 정재헌 SK텔레콤 대표는 "통신 전 영역에 AI를 적용하는 대전환을 통해 고객이 체감할 수 있는 가치를 한층 끌어올리겠다"고 강조한 바 있다.

SK텔레콤은 향후 영업전산, 회선관리, 과금시스템 등 통합시스템 전반을 AI 중심으로 구축해 초(超)개인화된 요금제와 멤버십 등을 제공할 방침이다. 이와 함께 '제로 트러스트(Zero Trust)' 정보보호 체계를 도입해 철저한 인증, 권한 관리, 망 세분화, AI 기반 통합보안관제 등으로 보안 수준을 최고 단계로 강화할 계획이다.

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