KT(030200)는 'AI 기반 실시간 스팸차단 서비스'(AI 스팸차단)를 전 고객 대상으로 확대 적용했다고 6일 밝혔다.

KT는 변형 스팸 차단의 사각지대를 해소하기 위해 새로운 유형의 스팸까지 실시간 탐지, 차단할 수 있는 AI 스팸차단을 자체 개발했다.

1월 개발한 AI 스팸차단은 그간 'KT 스팸차단' 앱에서 스마트 차단 기능 '높음'을 설정한 고객 80만 명을 대상으로 시범 운영했다.

단계적 운영을 통해 서비스 안정성을 확보한 만큼 7월 29일부터 기존 서비스인 '(안심)스팸차단 서비스'에 KT알뜰폰 포함 전 고객을 대상으로 AI 스팸차단 기능을 확대 적용했다.

스팸차단 서비스는 KT 고객이라면 누구나 무료로 이용할 수 있다.

AI 스팸차단은 주말과 야간을 포함해 24시간 운영된다.

AI 스팸차단이 확대 적용된 7월 29일부터 8월 3일까지 스팸차단 서비스 오차단율은 0.003%, 관련 VOC(고객 문의)는 0건으로 안정적인 품질을 유지하고 있다.

8월 중에는 '스팸차단 실시간 알림 서비스'를 새롭게 출시한다. 알림 서비스 이용 고객은 실시간으로 스팸차단 내역을 안내받고, 차단 현황을 보다 쉽고 빠르게 확인할 수 있다.

최세준 KT 커스터머부문 커스터머전략본부장 상무는 "AI 스팸차단 기능은 고객보호365TF 활동의 일환으로 다양한 스팸 및 디지털 범죄로부터 고객을 실시간으로 보호하기 위해 개발됐다"며 "앞으로도 서비스를 지속 업데이트해 고객 신뢰도를 높이고, AI 기반 탐지 기술을 고도화해 예방 중심의 고객 보호 체계를 구축해 나가겠다"고 말했다.

한편 KT는 불법 스팸 근절을 위해 지난해 스팸문자 최초 발송자를 직접 차단하는 '핀셋 제재정책'을 도입했다. 대량문자 최초 발송자에게 부여되는 고유 식별 코드를 활용해 문자재판매사업자를 거쳐 우회 발송하더라도 최초 발송자를 특정해 도박·불법대출·마약·성인물 등 악성 스팸 발송을 차단하는 방식이다.

minju@news1.kr