최주희 티빙 대표는 “민관합동조사단의 조사 결과를 겸허히 수용한다”며 “고객의 신뢰를 회복할 수 있도록 재발방지 대책을 책임 있게 이행하겠다”고 밝혔다.
보상 패키지는 △해킹·피싱 안심보험 △프리미엄급 시청환경 업그레이드 △티빙 포인트 △엔터테인먼트 쿠폰 등으로 구성됐다.
안심보험은 1년간 제공된다. 이번 사고 이후 발생할 수 있는 해킹·피싱에 따른 사이버 금융사기뿐 아니라 인터넷 쇼핑몰 사기와 개인 간 직거래 사기까지 포함해 1인당 최대 300만원을 보상한다.
시청 환경도 별도 신청 없이 프리미엄급으로 업그레이드한다. 티빙은 이와 함께 최신 영화 등 개별 구매 콘텐츠에 사용할 수 있는 5000원 상당의 티빙 포인트를 지급한다.
엔터테인먼트 쿠폰도 제공한다. 이용자는 웨이브 광고형 주문형비디오(AVOD) 1개월 이용권(5500원 상당)과 CGV 콤보 3종 5000원 할인 쿠폰 가운데 하나를 선택할 수 있다.
보상 패키지는 오는 7일부터 30일까지 신청할 수 있으며 실제 혜택은 10월6일부터 적용된다. 구체적인 대상과 신청 방법은 티빙 앱과 홈페이지를 통해 안내할 예정이다.
티빙은 고객 보상과 함께 정보보호 체계도 전면 손질한다. 2030년까지 향후 5년간 정보보호 투자를 직전 5년 대비 약 4배로 확대하고 보안 전문인력을 현재의 3배 수준으로 확충한다. 제로 트러스트 기반 보안체계 구축과 CEO 직속 ‘정보보호혁신 자문위원회’ 신설도 추진한다.
최 대표는 “이번 사고를 뼈아프게 반성하고 보안 체계 전반을 근본부터 다시 세우겠다”며 “정보보호를 플랫폼의 가장 중요한 책임이자 경쟁력으로 삼고 고객 신뢰 회복에 최선을 다하겠다”고 말했다.
