[이데일리 김현아 기자] SK텔레콤(017670)이 대리점이나 서비스센터를 찾기 어려운 지역 주민들을 직접 찾아간다. 고령인구 비중이 높은 경남 산청·함양·거창·합천군에서 보이스피싱 예방 교육부터 스마트폰 점검까지 제공한다.

SK텔레콤은 지난 11일 산청군·함양군·거창군·합천군과 지역 주민의 안전한 통신 서비스 이용과 디지털 정보격차 해소를 위한 ‘찾아가는 서비스’ 업무협약을 체결했다고 13일 밝혔다.

이번 협약에 따라 SK텔레콤은 4개 군에서 각각 2회씩 총 8회 서비스를 운영한다. 각 지자체가 주민 수요와 지역 여건을 고려해 장소와 운영 방식을 정하면 SK텔레콤이 현장을 찾아 서비스를 제공한다.

프로그램은 고령층이 일상에서 바로 활용할 수 있는 내용에 초점을 맞춘다. 보이스피싱 등 금융범죄 예방 교육과 스마트폰 활용법을 알려주고, 보이스피싱 체험 등 참여형 교육도 진행한다. 통신 서비스 상담과 휴대폰 점검, 단말기 관리도 현장에서 받을 수 있다.

산청·함양·거창·합천은 고령인구 비중이 높은 지역이다. 행정안전부 주민등록 인구통계에 따르면 지난 7월 말 기준 65세 이상 인구 비율은 산청군 46.3%, 함양군 42.2%, 거창군 34.7%, 합천군 48.9%다. 전국 평균 21.7%보다 최대 2배 이상 높다.

이번 협약은 SK텔레콤이 개별적으로 운영해온 찾아가는 서비스를 지방자치단체와 함께하는 협력형 모델로 확대했다는 점에서 의미가 있다. 지자체가 지역 주민의 수요와 참여자를 연결하고 SK텔레콤이 통신 서비스와 교육 역량을 제공하는 방식이다.

신성범 국회의원은 “고령자가 많은 지역일수록 보이스피싱 등 금융 피해와 디지털 정보격차가 크다”며 “전문가들이 직접 지역 주민을 찾아 필요한 교육을 제공하는 민관 협력이 중요하다”고 말했다.

SK텔레콤은 올해 전국 74개 시·군에서 ‘찾아가는 서비스’를 145회 운영하며 약 1만3000명의 고객을 만났다. 앞으로도 지자체와 공공기관 등으로 협력 범위를 넓혀 현장 중심의 서비스를 강화할 계획이다.

유명현 산청군수는 “지역 주민의 목소리와 통신 환경 등 생활 여건을 세심하게 살피고 지역 특성에 맞는 교육을 제공할 수 있다는 점에서 의미가 크다”며 “SK텔레콤과 긴밀히 협력해 맞춤형 지원을 이어가겠다”고 말했다.

이혜연 SK텔레콤 고객가치혁신실장은 “고객이 있는 곳을 직접 찾아가 필요한 서비스를 제공하고 목소리를 듣는 것이 고객 신뢰 강화의 중요한 출발점”이라며 “지역을 가장 잘 아는 지자체와 함께 주민들이 안전하고 편리하게 통신 서비스를 이용할 수 있도록 현장 중심 활동을 지속하겠다”고 말했다.