[이데일리 김현아 기자] 엘리베이터 비상통화에 인공지능(AI)을 적용해 긴급상황 대응을 빠르게 하는 기술 실증이 추진된다. AI가 비상통화 내용을 1차로 분석해 단순 문의나 오작동은 응대하고, 긴급상황은 관제 직원에게 연결하는 서비스 모델이다.

LG유플러스와 현대엘리베이터는 AI와 통신, 보안 기술을 결합한 승강기 원격관제 시스템 고도화에 나선다고 17일 밝혔다. 양사는 지난 15일 서울 종로구 현대그룹빌딩에서 ‘스마트 원격관제 플랫폼을 위한 무선서비스 및 AI·보안 분야 협력’ 업무협약을 체결했다.

이번 협력에서 양사는 먼저 AI 음성인식 기술을 적용한 승강기 비상통화 서비스 모델을 실증한다.

승강기 비상통화장치는 승강기 안에 갇히거나 위급상황이 발생했을 때 외부에 도움을 요청하는 핵심 설비다. 다만 오작동이나 장난전화, 단순 문의 등으로 통화가 걸려오는 경우도 있어 긴급상황 대응에 지연이 발생할 수 있다는 설명이다.

양사는 AI가 비상통화 내용을 1차로 분석하는 방식의 응대 모델을 실증할 계획이다. 단순 문의나 오작동으로 판단되는 통화에는 AI가 응대하고, 긴급상황으로 판단되는 경우 전담 관제 직원에게 연결하는 방식이다.

현재는 해당 서비스의 실증 단계인 만큼, AI가 실제 긴급상황을 얼마나 정확하게 구분하고 관제 업무를 얼마나 효과적으로 지원할 수 있는지 등을 검증하는 것이 우선이다.

승강기와 관제센터를 연결하는 통신망도 강화한다.

현대엘리베이터의 스마트 원격관제 플랫폼 ‘MIRI(미리)’와 승강기 사이 통신 구간에 LG유플러스의 M2M 서비스를 적용한다. 이를 통해 승강기와 원격관제센터 간 통신 안정성을 높일 계획이다.

보안 분야 협력도 확대한다. 양사는 LG유플러스의 보안관제 서비스와 클라우드 기반 네트워크·통합 보안 플랫폼 ‘U+SASE’ 등을 MIRI에 적용하는 방안을 검토한다.

앞서 양사는 2023년 승강기 내 AI CCTV를 활용해 비명, 쓰러짐, 장시간 체류 등 이상 상황을 감지하고 관제센터에 전달하는 ‘MIRI View’를 공동 개발했다.

이번 협력을 통해 승강기 이상상황 감지부터 비상통화 응대, 원격관제 통신과 보안까지 AI와 통신 기술의 적용 범위를 확대한다는 계획이다.

임장혁 LG유플러스 엔터프라이즈고객그룹장(전무)은 “안정적인 무선 통신을 기반으로 AI와 보안 영역을 유기적으로 결합해 승강기 원격관제 시스템을 혁신하겠다”고 말했다.

최석규 현대엘리베이터 서비스사업본부장(전무)은 “승강기의 경쟁력은 기계적 성능을 넘어 위기 상황에 얼마나 신속하고 정확하게 대응하느냐에서도 결정될 것”이라며 “AI·통신·보안 역량을 더해 안전과 편의를 높이겠다”고 말했다.