SK텔레콤(017670)이 인공지능(AI)을 활용해 고객의 멤버십 이용 패턴과 관심사를 분석하고 이를 10월 T멤버십 혜택 구성에 반영했다.

SK텔레콤은 자체 구축한 ‘마케팅 AI 에이전트’가 제안한 혜택 콘셉트와 브랜드 후보를 바탕으로 10월 T멤버십 프로그램을 운영한다고 1일 밝혔다.

마케팅 AI 에이전트는 고객 연령·성별, 멤버십 등급별 혜택 이용 현황과 T멤버십 앱 사용 데이터, 검색·소비 트렌드 등을 종합 분석해 혜택 콘셉트와 카테고리별 브랜드 후보를 제안한다.

10월에는 △가을 축제 △독서 △러닝 등을 주요 콘셉트로 제시했다.

2030세대가 좋아할 만한 콘텐츠로는 외식·카페, VIP 고객이 선호할 아이템은 배달 앱, 신규 고객에게 적합한 혜택으로는 AI 툴을 후보로 제시했다.

SK텔레콤은 이를 바탕으로 10월 12일부터 16일까지 T day '스페셜 위크'를 'AI 위크'로 운영하기로 했다.

AI 위크에서는 공차와 배달의민족, 롯데월드 어드벤처, 밀리의서재, 예스24 크레마클럽, 폴라리스 오피스 AI 등 먹거리·나들이·독서·AI 서비스 관련 혜택을 제공한다.

공차에서는 VIP 고객에게 인기 음료 6종을 50%, 골드·실버 고객에게 30% 할인한다. 배달의민족에서는 bhc 치킨을 1만 8000원 이상 주문할 경우 VIP 고객은 8000원, 골드·실버 고객은 6000원을 할인받을 수 있다.

롯데월드 어드벤처 서울·부산 종합이용권은 최대 55% 할인한다. 밀리의서재 전자책 1개월 무료 구독권과 예스24 크레마클럽 60일 무료 이용권, 폴라리스 오피스 AI 1개월 무료 이용권도 제공한다.

러닝 콘셉트를 반영한 '럭키찬스 런' 이벤트도 진행한다. SK텔레콤이 AI로 제작한 게임을 즐긴 고객 가운데 1000명을 추첨해 가민 러닝 GPS 스마트워치와 '2026 용감한 쿠키RUN in 서울' 참가권 등을 증정한다.

10월 5일부터 9일까지는 만 13~34세 고객을 위한 ‘영 위크위크’를 연다. 이 기간 다이소 5000원권, 명랑핫도그 무료 증정, 빽다방 아메리카노 할인, 요아정 할인, 뮤지컬·전시 할인 등을 제공한다.

10월 한 달간 운영하는 '해피아워'에서는 오후 2~5시 VIP 고객에게 백미당 시그니처 음료 50% 할인, 쉐이크쉑 베스트버거 5000원 할인 혜택을 제공한다.

한편 SK텔레콤은 올해 국가고객만족도(NCSI), 한국서비스품질지수(KS-SQI), 한국산업의 고객만족도(KCSI)에서 모두 이동전화 부문 1위를 기록하며 삼관왕을 달성했다.

minju@news1.kr