LG유플러스(032640)가 가입자 식별번호(IMSI) 보안 강화를 위해 22일부터 유심(USIM·eSIM) 자동 업데이트를 순차적으로 시행한다. 고객이 매장을 방문하거나 별도 조치를 하지 않아도 보안 체계를 적용받을 수 있도록 한 것으로, 당초 11월로 예정했던 시행 시점을 약 한 달 앞당겼다.

LG유플러스는 21일 이 같은 내용의 유심 자동 업데이트 계획을 발표했다.

LG유플러스는 지난 4월부터 IMSI 체계에 난수를 적용하는 보안 강화 조치를 추진해 왔다. 이를 위해 유심 업데이트와 무료 교체를 진행했으며, 지난 20일 기준 전체 고객의 38.4%인 658만 9000여 명이 업데이트 또는 교체를 마쳤다.

이번 자동 업데이트는 아직 유심 업데이트나 교체를 하지 않은 고객 가운데 자동 업데이트가 가능한 회선을 대상으로 진행된다. 개인과 법인, 알뜰폰, e심 이용 고객도 포함된다. 해외 체류 고객은 국내 통신망을 이용할 수 없어 자동 업데이트 대상에서 제외된다.

자동 업데이트는 평일 오전 10시부터 오후 5시까지 진행된다. LG유플러스는 대상 고객에게 업데이트 예정일 2주 전과 1주 전, 하루 전 등 최소 3차례 문자메시지와 카카오톡 알림톡으로 사전 안내한다. 개별 안내는 지난 8일부터 시작됐다.

예정된 날짜에 업데이트하기 어렵거나 자동 업데이트를 원하지 않는 고객은 연기를 신청할 수 있다. 안내 문자나 U+원 앱, 홈페이지, 유심 상담센터를 통해 신청하면 업데이트 일정이 연말까지 연기된다. 법인 고객은 유심 상담센터에서 신청할 수 있으며 연기 신청은 언제든 취소할 수 있다.

기존 유심 직접 업데이트와 무료 교체도 계속된다. 자동 업데이트 대상이 아닌 스마트워치와 일부 태블릿, 구형 유심 이용 고객 등은 매장을 방문해 유심을 무료로 교체할 수 있다.

LG유플러스는 업데이트 과정에서 발생할 수 있는 불편에 대응하기 위해 24시간 무료 유심 상담센터와 카카오톡 상담 채널을 운영한다. 전국 1709개 매장에는 전담 코너를 마련하고, 도서산간지역과 고령층 등 디지털 취약계층을 대상으로 이동형 매장과 임시 거점 매장 등 찾아가는 서비스도 제공할 계획이다.

회사를 사칭한 스미싱 문자에 대한 주의도 당부했다. LG유플러스의 공식 안내 문자에는 별도의 인터넷 주소(URL) 링크가 포함되지 않으며, 자동 업데이트를 위해 개인정보를 입력할 필요도 없다.

이상엽 LG유플러스 최고기술책임자(CTO)는 "사전 안내부터 24시간 상담, 현장 지원까지 전 과정의 고객 지원 체계를 촘촘히 운영해 보다 많은 고객이 불편 없이 보안 강화 조치를 적용받을 수 있도록 끝까지 세심하게 지원하겠다"고 말했다.

yjra@news1.kr