(사진=이스트소프트)
현재 공공 분야에서는 지자체 민원·행정 안내는 물론 교육, 도서관, 문화시설 등으로 적용 범위를 넓히고 있으며, 나라장터를 통한 각 수요 기관의 조달 구매도 활발히 진행 중이다.
대표적으로 지자체에서는 AI 아바타가 방문객에게 민원 담당 부서 및 처리 절차, 필요 서류, 시설 위치 등 행정 정보를 안내하고 주요 소식 등 기관별 콘텐츠를 전달한다. 최근 강서구청 통합신청사, 논산시청 등에 구축을 완료했으며, 서초구청 등 주요 지자체와의 도입 논의도 이어지고 있다.
교육 현장으로의 확장도 가속화되는 추세다. 파주 한가람초등학교에 도입된 ‘에듀톡’은 학생들이 AI 아바타와 영어로 대화하며 게임을 통해 자연스럽게 표현을 익히도록 설계됐다. 광주과학고 등 다양한 학교로 도입이 확대되고 있으며, 세종교육통합지원센터에는 시설 및 업무 정보를 안내하는 AI 리셉셔니스트가 구축 중이다.
도서관 및 문화시설에서는 파주 문산·안성시 도서관의 ‘AI 사서’, 여주청소년수련관의 안내 서비스가 대표적 사례다. 이용 방법 안내, 도서 및 프로그램 정보 제공은 물론 행사 현장에서 관심사별 전시·공연 추천 등 맞춤형 서비스를 제공하고 있다.
이스트소프트는 ‘페르소 인터랙티브’의 사업 모델이 데이터와 서비스를 결합한 맞춤형 AI 솔루션으로 고도화됨에 따라, 향후 기관 업무 시스템 및 공공데이터 연동을 지속 강화해 공공시장 내 경쟁력을 확고히 한다는 방침이다.
이스트소프트 관계자는 “페르소 인터랙티브의 공공 사업은 단순히 하드웨어·기능을 공급하는 것을 넘어, 기관이 보유한 정보와 서비스를 AI 아바타를 통해 시민에게 효율적으로 연결하는 데 의미가 있다”며 “민원·행정을 시작으로 교육, 문화 등 공공 전반으로 적용 범위를 지속 확대해 나갈 것”이라고 말했다.
