KT(030200)가 인도네시아 중앙은행과 금융감독청 등 금융·공공기관 관계자들에게 인공지능(AI) 고객센터 기술을 선보였다. KT는 이를 계기로 인도네시아를 비롯한 동남아시아 시장에서 사업 협력 기회를 모색할 계획이다.

KT는 인도네시아 컨택센터협회(ICCA) 소속 한국 벤치마킹 연수단을 대상으로 서울 중구 KT 서울중앙 고객센터에서 AI 기반 고객센터(AICC) 기술을 시연했다고 30일 밝혔다.

이번 방문에는 인도네시아 중앙은행과 금융감독청(OJK)을 비롯한 정부·공공기관, 금융기관, 기업 관계자 약 80명이 참여했다.

KT는 AI 상담 어시스트와 AI 보이스봇, 상담 음성을 실시간으로 텍스트로 변환하는 음성인식(STT), AI 품질 모니터링 등 고객센터에 적용 중인 기술을 소개했다.

또 상담사의 업무를 지원하는 데 그치지 않고 AI가 고객의 의도와 상황을 파악해 필요한 업무를 수행하는 '에이전틱 AICC' 기술도 선보였다.

KT는 이번 방문을 통해 인도네시아 공공·금융 분야의 AI 고객센터 도입 수요를 확인했다고 설명했다. 향후 현지 기관 및 기업과 사업 협력 기회를 발굴할 계획이다.

smk5031@news1.kr