[이데일리 안유리 기자] SK텔레콤(017670)이 직원 개인의 생성형 AI 활용을 넘어, 조직의 업무 과정 자체를 AI 중심으로 바꾸는 ‘AX 혁신 2.0’을 시작한다. 개별 업무의 편의성을 높이는 단계에서 데이터와 시스템, 보안, 협업 체계를 함께 손보는 전사 생산성 혁신으로 방향을 전환한 것이다.

SK텔레콤은 전사 AX(AI 전환)를 한 단계 더 고도화하기 위해 ‘개인에서 조직으로, 편의에서 실용으로’를 핵심 방향으로 삼고, ‘AX 혁신 2.0’을 가속화한다고 1일 밝혔다.

SK텔레콤은 올해 구성원들이 직접 AI 에이전트를 만들어 업무에 활용하는 문화를 확산해 왔다. 에이전트 제작 경험이 있는 임직원은 4000명을 넘었고, 사내에서 주기적으로 쓰이는 에이전트도 1500개에 이른다.

회사는 AI 도입 초기에 재교육과 업무 재설계, 데이터 정비에 투입되는 비용 때문에 효율이 낮아질 수 있는 구간을 ‘AX J커브’로 정의했다. 이를 넘어서야 AI가 개인 도구에 그치지 않고 조직 전체의 생산성으로 이어진다는 판단이다.

SK텔레콤은 이를 위해 ‘AX 이네이블러 TF’와 ‘AX 샌드박스’, ‘AX 카탈리스트’ 프로그램은 운영한다. 이네이블러 TF는 부서별 AI 활용 과정에서 되풀이되는 데이터·보안·권한 문제를 해결하고, AI 에이전트의 사번 부여와 평가 기준 등 관리 체계도 마련한다.

‘AX 카탈리스트’는 AX 혁신을 선도하는 구성원이 전사 변화의 촉매 역할을 하도록 지원하는 제도다. 지난 9월 현업에서 자발적으로 AI를 적극 활용하고 업무에 적용해 온 구성원 10명이 1기 카탈리스트로 선정됐다.

‘AX 샌드박스’에서는 기존 업무 절차를 AI 중심으로 다시 짜는 실험을 진행한다. 상반기 서비스 개발 조직에서는 한 명의 직원이 AI 에이전트와 기획·개발·검증을 함께 수행했고, 하반기부터는 적용 범위를 전사 조직으로 넓혔다.

‘AX 카탈리스트’는 AX 혁신을 선도하는 구성원이 전사 변화의 촉매 역할을 하도록 지원하는 제도다. 지난 9월에는 현업에서 AI 활용을 주도해 온 임직원 10명을 1기 AX 카탈리스트로 뽑았다. 이들은 자신이 만든 에이전트와 업무 적용 경험을 공유하고, 현장에서 확인한 제도·기술 장벽을 TF에 전달하는 역할을 맡는다.

민감한 업무 데이터를 AI에 연결하기 위한 기술도 준비했다. SK텔레콤은 원본 데이터는 별도 영역에 두고 AI에는 처리에 필요한 메타데이터나 계산값만 전달하는 ‘Z.E.Z’ 기술을 개발해 특허를 출원했다. 데이터 보호와 AI 활용을 병행하기 위한 구조다.

데이터의 의미와 업무 맥락을 AI가 읽을 수 있도록 설명을 자동 생성하는 ‘데이터 데스크’, AI와 구성원이 함께 업무 흐름을 정리하는 ‘워크맵’도 도입한다. 워크맵은 기존 업무자료와 목표 등을 바탕으로 AI가 업무 흐름을 먼저 파악하고, 구성원과의 대화를 통해 업무 지도를 만드는 방식이다.

SK텔레콤은 “AX J커브의 골짜기를 돌파하기 위해 구성원과 AI 에이전트가 함께 일하는 업무 환경을 만드는 과정”이라며 “구성원의 자발적인 AI 활용 문화와 전사 지원체계를 유기적으로 연결해 AX 혁신의 성과를 조직 전반으로 확산할 것”이라고 밝혔다.