[이데일리 이소현 기자] 카페24(042000)의 이커머스 앱 마켓에서 인공지능(AI) 기반 서비스가 빠르게 늘고 있다. 올해 신규 출시된 AI 앱은 지난해의 4.5배로 증가했고 고객상담부터 상품 제작, 마케팅, 생성형 AI 검색 최적화(GEO)까지 적용 영역도 두 배 가까이 확대됐다.

카페24는 자사 앱 마켓플레이스 ‘카페24 스토어’의 AI 기술 기반 앱 등록 현황을 분석한 결과 올해 10월까지 신규 출시된 AI 앱이 67개로 집계됐다고 10일 밝혔다. 지난해 15개보다 약 4.5배 증가한 규모다.

올해 신규 출시 규모는 2024~2025년 2년간 출시된 AI 앱 32개보다도 두 배 이상 많다.

카페24 스토어는 파트너 개발사가 고객상담, 상품 관리, 마케팅, 배송 등 쇼핑몰 운영에 필요한 앱을 개발·판매하고 사업자가 필요한 앱을 골라 적용하는 이커머스 전용 앱 마켓이다.

◇고객상담 AI 7배…GEO 앱도 확산

AI 앱의 적용 분야도 넓어졌다. 올해 신규 AI 앱이 출시된 분야는 고객상담·CS 관리, 상품·편집·콘텐츠, 마케팅·CRM, 상품 추천, 매출·통계·보고서, 리뷰 등 17개로 지난해보다 8개 늘었다.

지난해 신규 AI 앱이 없었던 주문·배송, SNS·소셜미디어, 매출증진·전환 분야에서도 새 서비스가 등장했다.

고객상담·CS 관리 분야 AI 앱은 지난해 2개에서 올해 14개로 7배 늘었다. 상품·편집·콘텐츠 분야도 4개에서 10개로 증가했다.

생성형 AI 검색에서 브랜드와 상품 노출을 돕는 GEO(Generative Engine Optimization·생성형 엔진 최적화) 관련 앱도 지난해 1개에서 올해 10월 기준 7개로 늘었다.

◇AI 앱 139개…4만2514개 쇼핑몰서 활용

현재 카페24 스토어에서 확인되는 AI 관련 앱은 총 139개다.

올해 1~10월 이들 AI 앱을 한 개 이상 설치한 쇼핑몰은 4만2514개로 집계됐다. 한 쇼핑몰에서 여러 앱을 설치한 사례를 포함하면 총 설치 건수는 4만9030건이다.

카페24는 AI 앱 공급과 수요 증가에 맞춰 카페24 스토어의 AI 앱 유통 환경을 고도화하고, 전문가 중개 플랫폼 ‘카페24 엑스퍼트’에서도 관련 서비스를 확대할 계획이다.

카페24 엑스퍼트는 올해 하반기부터 쇼핑몰 AI 도입 진단과 맞춤 개발, 콘텐츠 제작, 홈페이지 구축·운영 등으로 전문 서비스 영역을 넓혔다.

이재석 카페24 대표는 “AI 기술이 쇼핑몰 운영 전반으로 빠르게 확산하면서 고객상담, 마케팅, 데이터 분석 등 커머스에 특화된 서비스도 다양해지고 있다”며 “온라인 사업자가 필요한 AI 기술과 서비스를 보다 쉽게 비즈니스에 활용할 수 있도록 관련 서비스와 유통 환경을 강화하겠다”고 말했다.