세일즈포스는 10일 에이전트포스 코워커의 외부 서비스 연동을 강화하고 모바일·데스크톱 전용 앱을 확대할 계획이라고 밝혔다. 에이전트포스 코워커는 글로벌 출시 이후 약 3개월 만에 전 세계 이용자 18만5000명을 돌파했으며, 같은 기간 사용량은 21배 증가했다.
에이전트포스 코워커는 기업의 고객정보와 업무 데이터를 활용해 이용자의 요청을 수행하는 AI 비서다. 이용자가 처리할 업무를 지시하면 이를 여러 단계로 나눈 뒤 적합한 전문 AI 에이전트와 업무 절차를 연결해 실행한다. 작업을 마친 뒤에는 결과와 후속 조치 사항을 제공하고 이용자의 검토와 승인을 거친다.
예를 들어 고객 관련 정보를 확인하거나 여러 단계로 이뤄진 업무를 처리할 때 개별 프로그램과 데이터를 일일이 찾아볼 필요 없이 AI에 작업을 맡길 수 있다. 세일즈포스에 저장된 고객정보와 서비스 기록뿐 아니라 지원되는 외부 데이터도 활용한다.
기업의 보안 정책과 데이터 접근 권한을 유지하면서 작동한다는 점도 특징이다. 관리자는 AI 에이전트가 접근할 수 있는 정보와 실행 가능한 작업을 설정할 수 있다. 세일즈포스는 별도의 복잡한 구축 과정 없이 설정 메뉴에서 코워커를 활성화해 사용할 수 있다고 설명했다.
박세진 세일즈포스 코리아 대표는 “기업이 AI를 업무에 본격 적용하려면 현업의 활용도와 데이터에 대한 신뢰가 함께 뒷받침되어야 하며, 에이전트포스 코워커는 이 두 가지를 균형 있게 충족해 국내 기업의 AI 전환 수준을 한 단계 끌어올릴 것으로 기대한다”고 전했다.
업무 연속성과 반복 작업을 지원하는 기능도 제공한다. ‘히스토리’ 기능은 여러 기기에서 이전 대화와 업무 내용을 이어갈 수 있도록 하며, ‘스킬’ 기능을 이용하면 자주 사용하는 업무 절차를 재사용 가능한 형태로 만들어 동료들과 공유할 수 있다.
외부 서비스와의 연결도 확대된다. 구글 워크스페이스와 마이크로소프트 365 연동에 이어 이달 중 마이크로소프트 팀즈와 iOS·Mac·Windows 전용 앱을 정식 출시할 예정이다. 외부 시스템과 AI를 연결하는 코워커 MCP 서버도 11월 중 선보인다.
12월에는 정해진 일정에 따라 반복 업무를 자동으로 수행하는 ‘예약 작업’과 매일 주요 업무와 우선순위를 정리해주는 ‘데일리 다이제스트’ 기능을 추가할 계획이다. 이용자가 매번 지시하지 않아도 정기적인 업무를 처리하고 필요한 정보를 받아볼 수 있도록 하는 기능이다.
요금제도 확대했다. 세일즈포스는 글로벌 기준 이용자당 월 50달러의 정액 요금제를 추가했다. 기업은 팀 단위로 서비스를 도입해 효과를 확인한 뒤 전체 조직으로 사용 범위를 넓힐 수 있다.
제임스 나카시마 세일즈포스 제품 관리 부문 수석부사장은 “기업용 AI의 다음 단계는 사용자에게 더 많은 AI 에이전트를 관리하도록 하는 것이 아니라, 하나의 코워커가 업무에 필요한 에이전트들을 연결해 업무를 완수해 내도록 하는 데 있다”고 설명했다.
박세진 대표는 “세일즈포스는 국내 기업이 AI를 기반으로 일하는 방식과 문화를 혁신하고 새로운 비즈니스 가치를 창출할 수 있도록 지원 역량을 지속적으로 강화해 나갈 계획”이라고 밝혔다.
