[이데일리 김호준 기자] 에이아이세라는 지자체와 공공기관이 지역 활성화 및 소상공인 육성 사업을 추진하면서 요청할 경우 참여 소상공인의 인공지능(AI) 상담원 에이전트 도입을 지원한다고 10일 밝혔다.

이번 방침은 공공 영역의 AI 확산 정책에 맞춰 민간기업 차원에서 소상공인의 AI 활용을 돕기 위한 것이다. 회사는 공공기관이 운영하는 소상공인 지원사업과 연계해 서비스 보급을 추진할 계획이다.

연계 가능한 사업 사례로는 와디즈의 ‘우리동네 크라우드펀딩 지원사업’이 있다. 와디즈는 2026년 6월 10일 보도자료를 통해 소상공인시장진흥공단과 함께 지역 소상공인의 매출 성장을 지원하는 프로그램이라고 소개한 바 있다.

에이아이세라의 AI 상담원은 사업자가 제공한 정보를 바탕으로 고객에게 해당 가게에 관한 안내를 제공하는 방식이다. 고객은 사업장별 전용 링크를 통해 가게 정보를 확인할 수 있으며, 추가 확인이 필요한 질문에 대해서는 사업자 연락처를 안내받는다.

서비스 도입 과정에서는 사업자가 가게 관련 정보를 제공하고, 에이아이세라가 이를 바탕으로 고객용 안내 내용을 제작·설정하는 역할을 맡는다. AI가 제공하는 설명만으로 모든 문의가 해결되는 구조가 아니라, 별도 확인이 필요한 사항은 고객이 사업자에게 직접 문의하도록 연결한다.

에이아이세라는 지자체와 공공기관의 소상공인 지원사업에 참여하는 사업자를 대상으로 AI 상담원 도입 지원을 확대해 나갈 방침이다.