인공지능(AI) 캐릭터와 대화하며 유대감을 형성하는 서비스부터 AI가 계약서를 검토하는 기업까지 다양한 AI 활용 사례가 소개됐다.

카카오벤처스는 10일 서울 강남구 디캠프 선릉에서 '새로운 존재 방식의 탄생'을 주제로 지식 공유 세션인 'KV 인사이트풀데이 2026'을 개최했다. 이날 행사에서는 AI를 활용한 캐릭터챗 서비스와 AI가 기업의 핵심 업무를 수행하는 사업 모델 등이 소개됐다.

카카오벤처스 김지웅 이사는 AI와 인간이 상호작용하는 AI 캐릭터챗 시장을 'AI 엔터테인먼트'의 시작점으로 평가했다. AI와 인간이 처음으로 '관계'를 맺는 형식이 채팅인 만큼, AI 캐릭터챗이 점차 다양한 영역으로 확대될 것이라는 게 김 이사의 진단이다.

캐릭터챗 시장은 콘텐츠형과 관계형으로 나뉜다. 다양한 이야기를 즐길 수 있는 콘텐츠형 챗봇에서는 이용자가 원하는 방향으로 캐릭터나 세계관을 구축하고 이를 소비한다. 반면 관계형 캐릭터챗은 특정 AI 캐릭터와 지속해서 대화하며 친밀감과 유대감을 형성하는 서비스다.

김 이사에 따르면 관계형 챗봇은 콘텐츠형보다 높은 기술적 완성도를 요구한다. 이용자와 장기적인 관계를 유지하려면 대화의 맥락을 오랫동안 기억하고 일관된 상호작용 경험을 제공해야 하기 때문이다.

이용자 개개인의 취향과 반응을 반영한 개인화된 상호작용은 콘텐츠형 챗봇에서도 핵심 경쟁력으로 꼽힌다.

김 이사는 스캐터랩의 '제타'가 일본 시장에 진출하면서 자사 캐릭터챗에 일본 문화가 반영된 농담을 학습시킨 사례를 소개했다. 한국에서 성공한 모델을 그대로 사용하는 대신 일본 문화에 특화된 모델로 현지 이용자에게 더욱 몰입감 있는 상호작용 경험을 제공했다는 설명이다.


카카오벤처스 공지유 심사역은 AI가 사람을 대신해 업무를 수행하고, 그 결과물을 고객에게 서비스로 제공하는 사업 모델을 소개했다.

공 심사역은 AI를 단순한 업무 보조 도구로 활용하는 기업이 아니라 AI가 핵심 업무를 직접 수행하고 그 결과물을 고객에게 제공하는 새로운 형태의 기업을 '네오펌'이라고 설명했다. 핵심 업무는 AI가 수행하되 소수의 인간 관리자가 AI의 업무를 승인하고 책임지는 구조다.

구체적인 사례로는 미국 뉴욕의 AI 로펌 '크로스비'가 소개됐다. 이 회사는 비밀유지계약(NDA) 등 기업 간 계약서의 검토와 수정을 AI로 수행한다.

고객이 계약서를 이메일 등으로 전달하면 AI가 계약 내용을 검토하고 수정안을 작성한다. 이후 변호사가 중요한 법률적 판단이 필요한 부분을 재검토하는 방식이다.

공 심사역은 AI가 계약서 검토 업무를 수행하면서 검토 시간이 줄어들었으며, 고객사의 계약 체결에 걸리는 시간도 80% 단축됐다고 설명했다.

sumin02@news1.kr