[이데일리 김현아 기자] 챗GPT가 기업의 새로운 고객 접점으로 진화하고 있다. 기업이 챗GPT에 회사와 상품 정보를 직접 등록하고, 소비자 반응까지 확인할 수 있는 서비스가 등장했다. 생성형 AI가 정보 검색을 넘어 상품 탐색과 비교, 기업과 소비자의 연결까지 담당하는 비즈니스 플랫폼으로 영역을 넓히는 것이다.

오픈AI는 기업이 챗GPT에 회사 소개와 상품 정보를 제공하고 이용 현황을 확인할 수 있는 ‘비즈니스 인 챗GPT(Businesses in ChatGPT)’를 베타 출시한다고 11일 밝혔다.

이 서비스는 기업용 정보 관리 도구인 ‘비즈니스 허브(Business Hub)’를 통해 제공된다. 한국을 포함한 챗GPT 서비스 제공 지역에서 요건을 충족하는 기업은 등록과 인증 절차를 거쳐 이용할 수 있다.

기업은 비즈니스 허브에서 회사 소개를 수정하고, 상품을 판매하는 경우 가격과 재고 정보를 담은 상품 피드를 연결할 수 있다. 챗GPT는 이용자가 관련 상품이나 서비스를 물어보면 기업이 제공한 최신 정보를 참고해 답변한다.

기업이 챗GPT에서 자사 정보가 얼마나 언급되고 소비자가 얼마나 유입되는지 확인할 수 있다는 점도 눈에 띈다. 기업은 챗GPT 내 자사 언급 횟수와 웹사이트 클릭 수, 기업 웹사이트가 인용된 대화의 주요 주제 등을 집계된 정보로 확인할 수 있다. 이를 바탕으로 소비자가 어떤 제품과 서비스에 관심을 보이는지 파악하고, 회사와 상품 정보를 보완할 수 있다.

◇기업 정보 제공해도 추천은 독립적으로

기업이 정보를 등록한다고 챗GPT의 상품 추천 결과를 직접 통제할 수 있는 것은 아니다. 챗GPT는 기업이 제공한 정보를 참고하되 상품 추천과 비교는 독립적으로 수행한다.

이용자 개인정보 보호도 강조했다. 기업에 제공하는 것은 일정 기준 이상의 대화와 상호작용을 집계한 정보다. 개별 이용자의 질문이나 챗GPT 대화 내용은 기업에 공유되지 않는다.

미국에서는 기업이 자체 AI 에이전트를 만들어 소비자와 소통하는 기능도 제공한다. 이용 요건을 충족하는 전자상거래 및 온라인 서비스 기업은 ‘비즈니스 에이전트(Business Agent)’를 구축하고 시험한 뒤 출시할 수 있다.

소비자는 기업이 제공한 정보를 바탕으로 상품과 서비스에 관해 질문할 수 있다. 이때 기업을 대표하는 AI와 대화하고 있다는 사실이 명확하게 표시되며, 일반 챗GPT의 독립적인 답변과 구분된다.

◇검색 넘어 AI에서 고객 확보 경쟁

이번 서비스는 기업의 마케팅과 고객 확보 방식에도 변화를 가져올 전망이다. 기존에는 검색엔진에서 자사 홈페이지와 상품이 얼마나 노출되는지가 중요했다면, 이제는 챗GPT 같은 생성형 AI가 기업과 상품을 어떻게 소개하고 소비자를 연결하는지도 새로운 경쟁 요소가 되고 있다.

기업 입장에서는 챗GPT에 정확하고 최신 정보를 제공하는 것은 물론, AI를 통해 자사 상품을 찾는 소비자의 관심과 유입 경로를 파악할 수 있게 된 셈이다.

오픈AI는 앞으로 비즈니스 인 챗GPT와 비즈니스 에이전트의 제공 지역과 대상 업종을 확대할 계획이다. 보다 복잡한 요구를 가진 기업을 위한 도구도 추가로 개발할 예정이다.