네이버 내부 서비스를 넘어 외부 사이트에서도 이용자가 요청한 작업을 직접 처리하도록 설계한 것이 특징이다. 기존 AI 검색의 정보 제공 기능을 넘어 실제 거래까지 완결하는 서비스로 AI 경쟁력을 확대하고, 향후 글로벌 시장 진출도 추진한다는 구상이다.
새 AI 에이전트는 기존 AI탭과 역할이 구분된다. AI탭이 생성형 AI를 활용해 정보 탐색과 답변 경험을 고도화하는 서비스라면, 개인형 AI 에이전트는 이용자의 요청에 따라 실제 작업을 수행하는 데 초점을 맞춘다.
최 대표는 “개인형 AI 에이전트는 이용자가 필요한 정보를 직접 찾는 것을 넘어, 필요한 일을 미리 챙기거나 번거로운 작업을 대신 수행하는 새로운 사용성을 제공하고자 한다”고 설명했다.
◇네이버 넘어 외부 사이트까지…실행형 AI로 확장
네이버가 내세운 차별점은 검색부터 거래까지 연결된 자체 서비스 생태계다. 쇼핑과 플레이스, 예약, 지도, 네이버페이 등을 자체 응용프로그램 인터페이스(API)로 연결해 이용자의 요청을 신속하게 처리할 수 있다는 설명이다.
여기에 이용자의 검색·리뷰 데이터와 네이버페이 결제 및 멤버십 거래 이력을 결합해 개인별 의도를 파악하고, 추천을 실제 구매와 방문으로 연결한다는 전략이다.
특히 네이버 서비스와 연동되지 않은 외부 사이트에서도 작업을 수행하도록 준비하고 있다.
최 대표는 “연동되지 않은 외부의 서비스도 격리된 브라우저 환경에서 이용자의 요청에 따라 직접 처리할 수 있도록 준비하고 있다”며 “외부 파트너와의 공식 연동 및 제휴도 단계적으로 확대해, 에이전트가 안전하게 실행할 수 있는 서비스 범위를 네이버 밖으로 넓히는 생태계를 만들어 나가겠다”고 말했다.
이는 AI가 네이버 내부 서비스의 API를 호출하는 방식뿐 아니라 브라우저에서 외부 서비스를 이용하는 방식까지 지원하겠다는 의미다. 다만 어떤 외부 서비스를 지원할지, 실제 작업 범위가 어디까지인지는 아직 공개되지 않았다.
이용자를 대신해 행동하는 만큼 보안과 통제 기능도 강화한다. 결제와 예약 확정 등 중요한 단계는 이용자가 직접 결정하도록 하고, 이메일 발송이나 일정 등록도 실행 전에 확인을 거치도록 설계했다.
이용자별 격리 공간과 데이터 암호화를 적용하는 한편, 자체 AI 모델과 외부 모델을 역할에 따라 조합하되 이용자와의 대화는 네이버 모델이 담당하도록 구성했다.
최 대표는 “에이전트가 이용자를 대신해 행동할수록 신뢰와 보안이 서비스 선택의 핵심 기준이 될 것”이라며 네이버가 오랜 기간 검색과 결제를 함께 운영해 온 경험을 경쟁력으로 강조했다.
◇“일본·미국·유럽까지”…글로벌 진출 가능성
이날 컨콜 질의응답에서도 개인형 AI 에이전트의 차별성과 글로벌 출시 가능성이 관심사로 떠올랐다.
최 대표는 신규 서비스의 구체적인 기능과 해외 출시 계획과 관련 “저희 에이전트 전략의 핵심은 보유하고 있는 검색부터 쇼핑, 플레이스, 예약, 페이, UGC 데이터까지 연결하여 이용자의 의도를 정확하게 이해하고 실행까지 인공지능 API 기반으로 빠르고 효율적으로 연결하는 것이 저희 에이전트의 핵심 경쟁력”이라고 설명했다.
이어 네이버 ID 기반의 신뢰와 자체 데이터센터를 활용한 데이터 보호 역량이 외부 서비스로 생태계를 확장하는 데 강점으로 작용할 것이라고 강조했다.
해외 진출 가능성도 열어뒀다. 최 대표는 “지금 저희가 일본과 미국과 유럽에서도 다양한 생태계를 가지고 있고, 저희의 에이전트 환경이 상당히 서비스적으로도 강점을 가지고 있다고 판단하고 있어서, 향후에 글로벌 서비스로도 확장할 수 있을 것이라고 판단한다”고 밝혔다.
