[이데일리 신영빈 기자] 더화이트커뮤니케이션(TWC)은 AI 고객 응대부터 상담 데이터 분석, 맞춤형 고객관리(CRM)까지 연결하는 플랫폼 ‘이지아이(easyai)’를 출시한다고 13일 밝혔다.

이지아이는 TWC가 10년간 축적한 고객사 상담 데이터와 운영 경험을 바탕으로 기존 ‘클라우드게이트’를 전면 개편한 서비스다. 상담 과정에서 파악한 고객 요구를 상품·서비스 개선과 후속 고객관리에 활용하도록 구성했다.

고객 응대 단계에서는 AI 챗봇 ‘톡이지’, 전화 상담 ‘콜이지’, 여러 상담 채널을 연결하는 ‘링크지’를 제공한다. 다양한 채널에서 문의를 처리하고, 상담 과정에서 쌓인 데이터를 분석 단계로 넘긴다.

고객의 소리(VOC) 분석 솔루션 ‘보이스지’는 반복되는 요구와 불만을 파악해 상품·서비스·운영 방식의 개선 과제를 도출한다. CRM 솔루션 ‘씨알엠이지’는 분석 결과를 바탕으로 세심한 관리가 필요한 고객을 선별하고 상황에 맞는 안내와 서비스를 제공한다.

소규모 쇼핑몰은 반복 문의 대응과 고객 분석·후속 관리에 활용할 수 있다. 대기업은 여러 채널에 흩어진 고객 요구를 모아 서비스 개선 과제를 찾고 고객군별 대응 전략을 수립할 수 있다는 설명이다.

자체 시스템을 운영하는 기업을 위한 API 서비스 ‘센드지’도 선보인다. 카카오 상담톡 API를 통해 기존 CRM·전사적자원관리(ERP)·상담 시스템에서 고객 문의 확인, 메시지 송수신, 상담 이력 관리를 지원한다.

이지아이는 월 구독형 서비스형 소프트웨어(SaaS)로 제공된다. 도입을 검토하는 기업을 위한 무료 플랜도 마련했다. 채팅 채널을 연동하고 AI 챗봇과 주문 정보 조회 등 주요 상담 기능을 사용해볼 수 있다.

TWC 관계자는 “현재 지원하는 카카오 상담톡 API를 시작으로 향후 알림톡과 브랜드 메시지는 물론 SMS·LMS·MMS까지 서비스 범위를 순차적으로 확대해 나갈 계획”이라고 말했다.