과학기술정보통신부는 14일 한국마이크로소프트와 비상대응반을 구성하고 서비스 복구 현황과 국내 이용자 피해 상황을 점검하고 있다고 밝혔다.
이번 장애는 지난 13일(한국시간) 발생했다. MS365는 이메일 서비스 아웃룩과 협업 도구 팀즈, 워드·엑셀 등을 통합 제공하는 업무용 서비스다. 장애 여파로 국내 일부 기업에서도 이메일 송수신에 차질이 발생했다.
MS는 이번 장애가 사이버 공격이나 인공지능(AI) 관련 문제가 아니라고 설명했다. 과거 네트워크 용량을 업그레이드하는 과정에서 발생한 문제가 잠재돼 있다가 최근 네트워크 변경 이후 표면화됐다는 것이다.
해외 개발자 커뮤니티에서는 서버 일부에 문제가 생기면서 다른 서버로 트래픽이 몰리고, 장애가 연쇄적으로 확산되는 ‘캐스케이딩 실패(Cascading Failure)’ 가능성도 거론됐다. 실제 장애 확산 과정에 대한 구체적인 원인 분석은 추가 확인이 필요하다.
MS의 인력 감축과 AI 기반 소프트웨어 개발 확대가 서비스 안정성에 영향을 준 것 아니냐는 비판도 나왔다. 그러나 이번 장애와 인력 감축·AI 도입 사이의 직접적인 연관성은 확인되지 않았다.
◇자체 서버도 영향 가능성…클라우드 의존 위험 부각
이번 사태는 기업들이 특정 클라우드 사업자에 얼마나 깊이 의존하고 있는지도 보여줬다.
해외 개발자 커뮤니티에서는 자체 메일 서버를 운영하더라도 메일 전달이나 인증 과정에서 MS 클라우드를 이용한다면 장애의 영향을 받을 수 있다는 지적이 나왔다. 일부에서는 오프라인으로 사용하는 워드·엑셀도 인증 시스템 문제로 실행하지 못했다는 사례가 제기됐다.
이들 사례의 구체적인 피해 범위는 확인되지 않았지만, 겉으로는 독립적으로 운영되는 시스템도 실제로는 외부 클라우드에 연결돼 있을 수 있다는 점에서 주목된다.
이메일과 문서, 화상회의를 하나의 플랫폼으로 통합하면 업무 효율성은 높아진다. 반면 장애가 발생하면 여러 업무가 동시에 중단될 수 있다. 기업과 공공기관의 핵심 시스템을 특정 사업자에 집중시키기보다 백업 체계와 대체 수단을 확보해야 한다는 지적이 나오는 이유다.
◇과기정통부, 한국MS와 비상대응반 구성
과기정통부는 한국마이크로소프트를 통해 서비스 복구 현황과 국내 이용자 불편, 피해 신고 상황을 확인했다. 국내 주요 플랫폼 사업자들에게도 유사한 장애를 예방하기 위한 자체 시스템 점검을 요청했다.
14일부터는 한국마이크로소프트와 비상대응반을 운영하며 복구 상황과 국내 피해 여부를 지속적으로 점검하기로 했다.
이번 장애는 글로벌 클라우드 서비스의 문제가 국내 기업 업무에도 직접적인 영향을 미칠 수 있다는 점을 드러냈다. 디지털 업무의 편의성과 효율성이 높아지는 만큼, 특정 빅테크에 대한 의존도를 낮추고 장애 발생 시 업무를 지속할 수 있는 대응 체계를 마련하는 것이 과제로 떠올랐다.
